BSC经典教材 平衡计分卡，化战略为行动 (精品).pdf

推 荐 序 中国组织需要实用 的解决之道去应对各种重要挑战 。通常 ，它们要在有 限 的时间和资源 限制下完成多项任务 。幸运 的是 ，有一个在全球范围内得到广泛 认可 的著名实用管理方法能够帮助企业建立对战略的关注 ，并显著提高业绩 。 这就是平衡计分卡 ，本书就是平衡计分卡推广的起始 。 我们非常高兴地 向中国的读者们推荐罗伯特 卡普兰博士和大卫 诺顿博 士 的多部震撼著作 ，这是其 中的第一部 ，是他们二位共 同创造 了平衡计分卡方 法 。 《平衡计分卡》这部原著将这一创新方法确立为衡量和管理组织战略的最 佳实践操作方法 。 这一经典著作描述 了如何把 战略分解为行动方案 ，全书运用 了许多实战案 例 、例子和 图表 ，帮助读者理解如何将 战略管理 的基本概念转化为实际行动 。 卡普兰先生和诺顿先生都拥有营运管理学博士学位 ，他们所创造 的这一卓越 的 战略衡量和管理方法可普遍适用于几乎任何一种类型的组织 。 自从 年他们 的创新模式和方法首次确立 以来 ，卡普兰先生和诺顿先生 在 战略管理这一领域作 出了巨大 的贡献 。他们最初 的两部有关平衡计分卡 的著 作 已在全球被翻译成 多种语言 。他们俩和 （平衡计分卡协会 ） 的咨询顾 问们 已经完成 了 多个 咨询项 目，帮助企业确 定 、沟通和成功地执 行 战略 。他们不 断地学 习 、更新并推动这一工具 的不 断发展 ，使平衡计分卡作 为一个系统 、有效 的帮助各类组织取得 突破性成果 的方法而得 到广泛认可与运 用 。 就 战略管理来说 ，中国有着 自己的复杂文化 因素和来 自企业 内部 的挑 战 ， 而平衡计分卡正是最适合帮助 中国企业制定 、沟通和成功地执行战略的管理工 具 。 年我们首先把业务流程改造引入 中国， 年我们在 中国成功实施 了 第一个平衡计分卡项 目。通过在 中国十 多年 的成功咨询经验 ，我们发现 ，不 同 行业 、地 区和类型 的企业往往面临着 同样 的挑战 。我们深入这些 中国企业 ，聆 听管理层讲述他们所面 临的各种 问题 。我们一次又一次地认识到企业 的管理层 需要 的是可 以系统实施 的实际的解决方案 ，而我们对平衡计分卡运用 的结果证 明它正是能够满足管理层这一需求的最强有力的工具 。 因此我们在几年前决定将平衡计分卡作为我们咨询业务 的战略重 点 。这一 定位是根据我们对 中国公司 的情况所作 的分析而做 出的 ，因为事 实上从 年我们就开始用平衡计分卡方法帮助客户 了。随着这一实用方法在 中国得到不 断的成功实施 ，我们的这一决定也不断地得到验证 。 我们把对卡普兰先生和诺顿先生这一方法 的学 习体会编辑成书 ，成为 中国 最畅销 的管理类书籍之一 。中国企业 的管理层所面 临 的最大挑 战是变革 的 步调和程度 。来 自国内外 的竞争越来越激烈 ，客户 的需求在快速升级 ，技术也 在加速革新 ，而每一个这样不断变化 的变革推动 因素都使 中国的经理们面临不 断增加 的压力 。 我们认识到平衡计分卡方法为 中国带来 了独特 的价值 ，而这种价值不可能 通过其他方法轻易获得 。试 问你 的所有经理们都能回答这样一个 问题吗 ： “你 获得成功的战略是什么 ？”卡普兰先生和诺顿先生 的这本最权威 的著作将教你 怎样 行动 ，从而使每一位经理 （甚至每一位 员工 ）都 能针对这一 问题作 出回 答 。 中国在过去的 年 中取得 了巨大 的发展 。我们认为有一个重要 的特质是 引导 中国走过这一过程 的三代领导人所共有 的：他们都尊重那些能够客观地验 证其有效性 的实践方法 。他们进行 了大范 围的社会经济改革试验 ，其结果推动 了国家 的进步 。通常 ，在更大 的范 围内推广新 的举措之前 ，他们都会对试点的 结果进行认真 的评估 。 基于这样 的原 因，我们相信平衡计分卡将成为 中国最权威和最常用 的管理 方法 ，因为平衡计分卡恰恰是为组织提供一个客观 的方法来验证组织成功实施 战略的设想 。 制定一张平衡计分卡并 向组织 的下级部 门贯彻 ，对一个企业 的战略管理来 说是一个重要贡献 ，因为平衡计分卡确定 了企业 的