标杆旺店精细化管理训练营.pptVIP

舒老师著 目录三： 新常态标杆店铺零售销售系统打造 打造客层成交率超强销售意识策略 1 制定进店售卖模式 2 创新店务运营模式 3 优化会员管理模式 打造客层定位的倍增消费金额策略 客单价 回头率 成交率 吸客率 连带率 深度接触率 试穿率 客单件量 进店率 转介绍率 打造倍增店铺销售业绩的三大策略 试穿率 成交率 吸客率 零耗媒体 固定客群 橱窗吸引 店内灯光 主动推荐 服务技巧 试穿有礼 产品价格 促销活动 极客服务 驻店时间 搭配技巧 打造店铺成功盈利的销售话术策略 理解力 思维 方式 专业力 洞察力 打造连带销售拉升业绩的绝密策略 附加促销 勇气 陈列 搭配习惯 沟通技能 环境 货品 持续拉升业绩连带成交率体系 12小时表现 一星期表现 线下 看货品时 备第二套 伸手递二件 封喉一剑 挖掘价值 三天内表现 方案体现 持续表现 线上 打造正确的促销活动实施策略 成本 预算 活动 策划 后台 管理 活动 剪辑 粉丝服务年 度计划 粉丝服 务模式 服务粉丝权益 分类晋 升管理 粉丝服务定义 用户管理体系 打造控制库存与货品管理实施策略略 库存商品目标设计 积分兑换商品管控 产品生命周期管控 VIP会员管理移动互联实战系统突围 打造卓越会员管理与维护细节策略 零售团队——营销新策略 关注消费者的情感意识——情感消费 颠覆以往营销方式——改变市场策略 隐藏动机去关怀消费者——强化销售模式 如何实现感情消费时代取得营销胜利？ 标杆店铺精细化业绩零售系统复制 目录四： 头脑风暴 售前、售中、售后现场PK 小组体验式互动情景演练 1 前班工作交接 当班店长准确掌握上班工作情况，及时解决问题； 《工作交接表》 2 人员到岗检查 了解导购上岗情况，及工作安排是否相符合； 《上班考勤表》 3 服务区间检查 按区间服务质量要求，核对服务准备，迎接顾客； 《工作交接表》 4 昨天报表分析 分析昨天：服务、客流、销售、业绩、收入情况； 《营业日报表》 5 今天目标分析 顾客到店前的统筹安排、团队配合和服务准备； 《合理目标表》 6 晨会例会进行 按正规的工作通报和管理事项，进行晨会； 参考：例会模式 7 配套工作布置 按顾客进店所须服务准备配置，安排人员协助合作； 相关工作安排表 8 岗位工作跟进 根据已安排的事项由店长跟进，提升执行力度； 相关工作跟进表 标杆店铺售前标准体系打造与复制 1 工作下达执行 一天工作根据轻重缓急来进行工作执行 执行工作任务表 2 顾客档案应用 分析顾客情况及记录，制订对应方案； 〈顾客档案表〉 3 执行服务接待 对新老顾客传达第一个最好服务印象，促进好感； 常规：礼仪服务 4 淡场旺场安排 分析顾客情况及提出购买建议，了解顾客需求； 常规：专业跟进 5 顾客管理跟进 在操作中，跟进服务效果与服务质量； 督导：工作质量 6 服务结束跟进 跟进顾客购买效果及服务评价，安抚与关怀顾客； 监察：服务质量 7 顾客离店送别 在顾客离店时，保持优雅的服务形象与服务礼仪； 常规：服务礼仪 标杆店铺售中标准体系打造与复制 1 顾客档案记录 保留并及时更新顾客的基础档案信息； 常规：档案记录 3 顾客刷卡记录 跟进顾客卡消费明细、消费效率、消费动态； 《刷卡明细表》 4 产品销售统计 分析产品销售明细、销售汇总，销售排行榜； 《销售统计表》 5 顾客销售统计 分析项目销售明细、销售汇总，销售排行榜； 《销售统计表》 6 货物申领统计 分析货物进销存的情况、消耗明细； 《产品申请表》 7 营业报表统计 总结当天营业数据，掌握全面经营动态； 《营业日报表》 8 下班工作检查 确保服务区间的功能配套达到标准； 《工作交接表》 9 下班工作交接 交待下班前注意事项； 《工作交接表》 标杆店铺售后标准体系打造与复制 * 1 2 3 4 销售列会 随访辅导 工作述职 管理表单 有效控制 售前、售中、售后业绩提升的有效控制 标杆店铺业绩提升问题解决要素 目录五： 是否知道不能达成业绩目标原因？ 滞销商品的原因，解决方案有吗？ 畅销款的生命周期如何掌控 每周的主推商品是否按计划完成？ 畅销款和滞销款如何组合销售？ 会员档案管理是否符合用户关系管理？ 橱窗和展架是否是陈列的价格低的商品？ 连带率不高的原因，是否找到解决方案？ 同事是否一直在卖价格低的商品？ 最多的滞销款有没有搭配其他商品出样？ 标杆店铺30种业绩提升能力-1 30种业绩提升能力 在例会中教员工明确用促销提高连带率？ 是否教会员工运用移动互联优化用户？ 售前、售中、售后掌控如何？ 每天对你用户回头率的目标设计了没有？ 每天检查员