优质服务病房实施方案MicrosoftWord文档.docVIP

内二科优质服务病房实施方案 优质服务“示范工程”的活动主题是夯实基础护理，提供满意服务，促进护理工作更贴近病人，贴近临床，尤其加强病人病情观察，强化并发症预防，保障病人安全这一目标，结合本科特点制定方案如下： 一、护士长管理 1、根据再造后的护理工作流程，加强管理力度、监督执行； 2、科室中哪个岗位是最重要和最关键的，护士长做到心中有数，科内实行护士长—责任组长—责任护士分层负责制进行全方位的护理质量控制，对护理工作中的问题及时向管床护士指出，进行改进措施并监督落实 3、护士长根据计划、实施、检查和处理等工作的循环过程加强质量管理 4、科学合理地利用人力资源，弹性排班 5、强化护士服务理念，变被动为主动服务 6、创造严宽结合的环境，营造科室温馨气氛 7、坚持科室护理奖金分配制度的改革，建立以激励机制为目、以绩效考核为重点，在护理人员思想中形成差别意识。通过实行该分配机制充分挖掘和调动每一位护士的主动性和积极性。 二、护士管理 1、加强护士礼仪文化学习，强化护士的现代护理文化意识，规范护理操作用语，护患沟通技能，提升护理人员素养。 2、“健康教育”规范化，多样化，认真执行告知程序 如根据再造后的入院服务流程，细化值班护士，责任护士的服务，强化了值班护士的“四主动”：主动站立迎接，主动办理手续，主动介绍护士，主动通知医生；责任护士做到“五到位”：自我介绍到位，护送入室，安置休息，介绍环境制度到位，评估病人到位，安排饮食到位，执行治疗护理到位。根据不同的病人制定专科教育计划 ，分时段进行宣教。各种操作、检查前做好详细的告知工作。 3、护理人员具有与岗位相适应的技术能力是工作的基础，因此，工作中加强专科知识、专科技术的培训与考核，加强中医护理学习，选择合适的患者给予中医护理适宜技术，以及抢救器械、仪器的应用和现场操作训练。 4、为激励护士快乐工作的措施，奖金随工作量的增加，工作效率的提高而增加，根据医院政策?鼓励临时工为有机会加薪而工作。 ?5、责任护士每日对所负责的患者进行评估，对所负责病人的全部治疗护理负责，内容包括病情观察，生活护理，健康教育等。 6、继续加强护理过程中的安全管理 ?6.1建立护理风险因素评估制度。对新入院病人首先进行评估潜在的护理风险，如心肌梗塞患者突然猝死、上消化道出血患者窒息、呼吸衰竭患者突然呼吸骤停等，应根据风险状况制定相应措施，并将其作为重点督察内容及值班时重点关注对象。???? 6.2、动态评估病人，建立不同的标识，在病历及床头卡标注，使用管道标识，降低意外脱管率，应用安全警示标识包括防跌倒，防压疮，防坠床等，保证病人住院期间安全。??? 三、病房管理 1、加强卫生员管理，要求病房环境做到四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。终末消毒彻底，无死角。 2、护士做到四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 3、加强晨晚间护理，做到床单元整齐、整洁。给患者一个舒适的治疗及休养环境。 4、细节管理 灯光、空调、暖气等根据患者的不同要求尽量滿足。 四、病陪人管理 1、入院向患者介绍医院制度、病陪人制度，要求护士人人参与管理。 2、通过发放满意度调查表，获取病人的需求及反馈信息，及时提出改进措施。由病陪人选出的好护士，科室给与一定的激励，相反给与处罚。 3.、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人及家属意见，对病人及家属提出的要求给予最大程度的满足。 ? 优质护理服务是全面落实护士的职责和义务，是用心在为患者服务，让基础护理不漏掉一个细节，专科护理不断提升，全程护理服务的价值得到延伸，让患者家属放心的将患者交给我们。 2011-6-30 1