计算机组装与维护 项目教学 教学课件 袁云华 郑平 项目七 软件故障的诊断.ppt

项目七 软件故障的诊断 7.1 了解软件故障产生的原因与解决方法 7.1.1 了解软件故障产生的原因 软件故障造成的原因有： 1.非法操作。 2.病毒的破坏。 3.软件不兼容。 4.误操作。 7.1.2 掌握软件故障的解决方法 软件故障的种类非常多，但是只要解决软件故障的思路正确，那么应付故障就比较轻松了。 解决软件故障的方法主要有： 1.重新安装应用程序。 2.注意提示。 3.升级软件版本。 4.利用杀毒软件。 5.寻找丢失的文件。 7.2 掌握解决常见的软件故障的方法与技巧 7.2.1 解决Windows XP中不能安装软件的故障 【故障描述】 一台安装了Windows XP的计算机在运行了一段时间后，无法再安装其他软件，每次安装的时候都会提示出错。 【故障解析】 出现这种故障一般是由于系统盘中的临时文件太多，占据了大量的磁盘空间，使得安装软件所需要的硬盘空间不足。可运行磁盘清理程序，将系统盘的临时文件夹清空来解决。 【故障排除】 1.选择【开始】／【所有程序】／【附件】／【系统工具】／【磁盘清理】命令，打开磁盘清理程序。 2.在【驱动器】的下拉列表框中选择要清理的驱动器。 3.勾选要删除的文件的选项。 4.删除文件。 2.安装散热风扇。 ①先将CPU散热风扇平稳地放在CPU的核心上。 ②把扣具的一端扣在CPU插槽的凸起位置，另一端可扣到下面的凸起。 ③将风扇电源线插入主板相应接口。 7.2.2 解决Windows运行时出现蓝屏的故障 【故障描述】 在Windows启动时或在Windows中运行一些 软件时经常出现蓝屏。 【故障解析】 出现此类故障是由于用户操作不当促使Windows系统损坏造成的，这种故障具体表现为以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。可能有以下几种原因引发该故障： 1.CPU原因 2.内存原因 3.系统原因 【故障排除】 1.CPU原因 降低CPU频率，看能否解决，如不行，则只有 更换CPU了 2.内存原因 通过修改CMOS设置中的延迟时间CAS可 解决 该问题，倘若不行，则更换内存条。 7.2.3 解决无法浏览网页的故障 【故障描述】 局域网中所有的计算机都可以互相访问，都可以浏览网页，但是有一台计算机使用IE浏览器浏览网页时总提示找不到网址。 【故障解析】 这有可能是因为不能上网的计算机设置了代理服务器，而代理服务器现在不能被访问，因此也就不能通过代理服务器上网了，或IE游览器的内核程序已经损坏，导致浏览器无法正常工作。 【故障排除】 1.打开IE浏览器，选择【工具】/【Internet选 项】命令，打开【Internet选项】对话框 。 2.打开【连接】选项卡。 3.单击 按钮，打开【局域网设置】对话框。 4.勾选【为LAN使用代理服务器】复选项。 5.单击 按钮，打开【代理服务器设置】对话框，填写代理服务器，完成操作。 7.2.4 解决IE浏览器被恶意修改的问题 【故障描述】 修改IE的标题栏:即在IE浏览器最上方的蓝色横条里做广告，而不是显示默认的“Microsoft Internet Explorer”。 【故障解析】 出现此故障的原因可能是有人恶意地修改IE标题栏，或者是浏览网页时被恶意代码修改IE标题栏。 【故障排除】 针对引发该故障的两种原因，提出以下排除方法： 1.被人恶意地修改 ①打开Internet浏览器，选择【工具】/【Internet选项】命令，打开【Internet选项】对话框。 ②单击 按钮，将IE首页改为空白页。 ③单击 按钮，可完成IE首页的修改。 2.被恶意网页在浏览者的硬盘里写入程序 ①选择【开始】/【运行】命令，打开【运行】对话框。 ②输入“msconfig”命令，打开【系统配置实用程序】对话框。 ③打开【启动】选项卡，禁用可疑的程序启动项。 ④单击 按钮，然后选择重新重启计算机。 7.2.5 解决杀毒软件造成网页无法访问的故障 【故障描述】 安装了KV2008，并且对计算机进行全面杀毒之后，发现原来可以正常访问的ASP、JSP网页不能正常访问了，而普通的HTML页面却可正常浏览。 【故障解析】 这与病毒处理没有关系，但是在KV2008运行之后，默认情况下它会在实时监控中对网页进行监控。 【故障排除】 1.打开【江民设置程序】窗口。 2.