售后服务部--高级索赔经理.docVIP

岗 位 说 明 书 奇 瑞 公 司 岗位名称 高级索赔经理 隶属部门 国际公司/售后服务部 岗位编码 / 岗位类型 行政管理 岗位类别 直接上级 服务部部长 岗位区间 / 生效日期 / 岗位工作目的： 在国际公司的发展战略和经营目标指导下, 通过对海外经销商索赔业务的管理，向海外客户提供完善周到的服务，不断提高客户满意度。 岗位工作职责： 主 要 职 责 分担程度 绩效指标 1.对海外服务站的索赔业务进行管理。 负责 准确性 可操作性 2. 参与对海外服务站的售后服务谈判。 负责 时效性 准确性 3.对海外服务站索赔结算费用进行审核。 负责 准确性 及时性 4.参与对供应商的索赔业务,督促采购公司对供应商的索赔。 协调 执行效果 沟通有效性 5.定期审核各种索赔数据分析报告、报表。 部分负责 执行效果 沟通有效性 6.处理海外服务站的各种索赔抱怨。 负责 时效性 沟通有效性 7.科室人员的管理、工作的安排。 负责 沟通有效性 8.必要时到海外服务站现场，对索赔旧件进行核查。 协助/支持 准确性 9.研究、制定海外索赔政策。（CBU和KD） 参与 可操作性 主要工作权限： 1.决定权/监督权： 对海外售后索赔工作的具体实施具有监控和决定的权力，对本科室的日常工作具有决定权，对其下属的工作具有监督权； 2.建议权/协调权： 对国际公司海外索赔业务流程有提出修改建议的权力，对海外服务体系建设和完善有建议权，有协调公司其它部门实施索赔二次分摊的权利，对海外经销商、服务站及本部门内的工作具有协调权。 岗位应知（专业知识水平）： 1.熟悉公司产品，生产经营状况，发展战略和价值观； 2.熟悉公司有关规章制度及指导手册，特别是销售和服务方面的政策、管理办法等； 3.熟悉本部门及公司其他部门的职责范围和主要工作流程，清楚本部门年度工作目标及阶段工作计划； 4.掌握人力资源管理、质量管理和现场管理知识； 5.熟练掌握产品维修技术；熟悉维修技术支持、用户投诉处理及信息反馈的业务流程； 6.了解国家相关法律法规（如合同法、消费者权益保护法、产品质量法、交通法规、保险法等）。 岗位应会（工作必备技能）： 1.能围绕公司目标有效制定本科室年度工作目标及阶段工作计划，并能实时控制使其按期实施，控制工作成效； 2.能独立负责开展本科室工作，合理分配任务； 3.能与各销售服务商、公司各部门协作、沟通开展工作，能与部门员工协作、沟通，培养团队精神； 4.能有效实施人力资源管理和质量管理，开发人力资源，提高服务质量； 5.能维持本科室日常工作秩序，制定科室管理制度，促进本科室员工积极有效开展工作； 6.能熟练使用计算机办公软件。 任职资格要求： 1.所学专业要求：机械/电气/汽车； 2.学历及职称要求：本科学历； 3.工作经验要求：五年汽车行业工作经验，其中三年售后服务管理经验； 4.职业素养要求：坚持原则、作风正派，奉献精神强；忠于职业道德，严守企业机密，服从领导； 5.身体状况要求：身体健康，无传染性疾病； 6.特殊资格/素质要求：良好的英语表达能力，形象气质良好。 岗位发展晋升： 1.岗位发展方向：国际公司总经理助理，汽车服务高级顾问 2.晋升岗位：售后服务部部长 3.转换/替代岗位：售后服务业务管理类岗位 公司批准/日期： 人力资源部/日期： 部门审核/日期： 撰写人/日期：汪宝军 2006.06.12 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你