疏勒县国家税务局在创建群众满意窗口上创先争优.docVIP

疏勒县国家税务局在创建群众满意窗口上创先争优 在创先争优活动中，国税局以突出为民服务这个主题，牢固树立“民生为重、服务为先”的服务理念，尽心履职，倾心服务，大力优化税收环境，促进和谐发展。通过亮身份、亮承诺、亮形象，争创服务先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，组织开展党员自评、领导点评、群众测评，让群众切实感受到创先争优带来的变化和实惠。 创新服务理念，让服务更贴心。积极推行阳光服务、微笑服务、预约服务，深化拓展“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等创建活动，引导基层党组织和广大党员努力创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌。一是坚持“五四三”服务理念，真心服务纳税人。做到“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯热茶暖心，一颗诚心服务，一流工作创业；办税服务零距离、服务对象零差别，服务流程零障碍、办税质量零差错、管理服务零投诉”的“五个一”和“五个零”，和“来有迎声，走有送声、协助工作有谢声，服务不周有歉声；生人熟人一样热情，大户小户一样对待，大事小事一样欢迎”的“四有三一样” 服务。二是开展人性化服务，为投资创业开辟“绿色通道”。实施首问责任制、限时办结制和延时、预约、应急服务，急事急办、特事特办。截止目前，共办理了预约服务户次，延时服务户次，为户企业采取“即时办结制”办理了增值税专用发票购证。三是服务上门，真心为纳税人排忧解难。建立班子成员联系点制度，局领导每月深入企业不少于次，向企业送政策、问需求、询服务。主动送政策上门、送服务上门，现场办公，急事急办、特事特办，为项目建设提供支持。 健全完善制度，让服务更规范。一是完善制度作为方便服务的根本约束机制。健全完善服务规程，优化发展环境，提高工作效能、树立国税新形象，先后出台和修订完善了《首问责任制度》、《服务提醒制度》、《纳税服务承诺制度》等9项制度，着力建设效能国税、阳光国税。二是建立督导监察的长效机制。聘请名特邀监察员和名义务监督员，开展现场向纳税人述职述廉，向人大代表、政协委员、纪委领导汇报工作、征求意见建议，并通过明察暗访、税企座谈、走访纳税人等活动，已发放《征求意见表》《纳税服务需求调查表》余份，走访纳税人近余人次，主动征求意见和建议，强化社会监督。 合并简化程序，让服务更便捷。一是举办各种类型政策宣讲，加强税收宣传。采用电子显示屏、公告栏，日常宣传辅导与税收宣传月相结合等方式，及时宣传最新税收政策和办税流程。已举办次大规模培训，培训余人次，受理余人咨询，发放余份宣传资料，设立公开栏块，受教育群众达多人。二是简并审批环节，简化办税流程。积极推行“一窗式”管理、“一站式”办结、“一条龙”服务，以“一窗对外、首问负责、内部流转、限时办结”的方式，为纳税人提供“自助套餐服务”，减并审批环节80余项，大大提高了办税效率。三是积极推行财税库银横向联网、批量扣税、电子申报等多种办税方式，使纳税人足不出户即可方便、快捷办理纳税事宜。已推行财税库银联户，电子软件申报户，网上申报户。四是积极借助信息化手段，为纳税人提供税法宣传、纳税咨询、涉税提醒，预约服务等，强化征纳间的互动与交流，提高了信息化服务方式的利用效率。 创品牌服务窗口，让服务更个性。局以创、比、评为抓手，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办问题，着力在优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量等作出公开承诺，自觉接受服务对象和群众的监督。一是率先建立国税系统启动纳税服务需求分析机制。通过发放《纳税服务需求调查表》和《纳税服务工作满意度问卷调查表》，举办纳税服务需求座谈会、登门走访、设立热线电话、委托调查等多种方式，面向社会广泛征集纳税服务的意见和建议，形成《纳税服务需求调研报告》，作为完善纳税服务措施的行动指南。二是与地税部门积极实行联合办税、税法宣传。通过联合协作办税调整1079户个体工商户营业额，月调增税款万元，专项评估 12个 ,评估税款万元。三是开展窗口“服务之星”评选活动。制作《纳税人满意度调查卡》，从服务质量、服务效率、服务态度、服务礼仪四个方面，请纳税人对窗口人员的服务评分，让群众评选服务标兵，以此推动窗口人员为纳税人提供更加方便、及时、高效、公正的办税服务，大力塑造严格执法与文明服务新形象。 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思