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售后服务管理师是做好服务的关键 近日，关于电子通讯产品售后服务水平低劣的报道与投诉屡见于媒体。 人民日报海外版5月25日中国商业联合会和中国人民大学信息分析研究中心今天正式联合发布了《2012年度中国企业售后服务发展报告》，这是新中国成立以来我国对售后服务的首次年度报告。对于社会各界关心的有关美国苹果公司在华销售出现的问题，起草该报告的负责人首次向外宣布：苹果公司在华售后服务不合格。据透露，根据苹果的种种表现，对照中国国家标准《商品售后服务评价体系》打分，初步评定苹果售后服务最高得68.5分，没有达到售后服务的国家标准。《商品售后服务评价体系》打分今天的售后服务管理强调的已经不再是个人英雄主义，而是企业售后服务管理的系统综合管理能力，从订单管理、存货管理、客户接待、维护、性能诊断和一些其它类型的售后服务支持系统，需要大量专门人员分工协作，以确保售后服务管理系统的运行熟练和顺畅AMP），高级售后服务管理师（SAMP）。 现代的商业竞争已逐渐由质量竞争过渡到服务竞争阶段，将来谁的服务做得好，谁就会赢得更高的顾客满意度和顾客忠诚度，谁就能最终占有更大的市场份额，并成为行业最大赢家。在这种趋势下，售后服务越来越被商家所重视，而售后服务管理师当前人才奇缺的重要职业领域中华英才网、智联招聘等招聘网站，售后服务管理师的年薪持续上扬，不断有公司开出20万至30万元的年薪筹码，但仍然很难招聘到合适的中高级售后服务管理人才。原因我国企业售后服务管理专业化发育较晚，企业知识老化和不具备专业售后服务管理水平的问题比较突出，无法应对新的售后服务专业化竞争趋势企业很难自己培育出专门的售后服务管理人才。售后服务既是企业竞争中的最后一张王牌，又是企业长期市场竞争战略，实践证明，诸如海尔等善打服务牌的企业最终在市场中无往不利。加快售后服务完整体系建设、加深企业文化底蕴，加速将观念从生产型企业向售后服务型企业转移，加强企业售后服务管理师的管理水平和能力发展，是当前我国企业发展过程中的重要抉择阶段。售后服务问题已经成为当前我国人民日益增长的消费需求与市场供给之间的突出矛盾中国消费者协会成立20多年来，受理消费者投诉万件，都跟售后服务有关关于售后服务的争议、纠纷与抱怨已经成为人民日常生活中最常见又最头痛的突出社会矛盾加快专业售后服务管理师队伍建设，对促进和谐社会的发展、对拉动内需、对推进国民经济快速持续发展，都有着积极而特殊的意义。为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会（中商会培[2006]8号文）在全国范围内开展了售后服务管理师职业资质认证培训工作。售后服务管理师资质培训学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会颁发资质证书。来自一千多家大中型企业的四千多人参加了培训，000多人获得中、高级售后服务管理师职业资质社会反映好。售后服务管理师培训工作的深入开展，势必对广大企事业单位建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论基础和实际工作能力起到积极的促进作用。 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很