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芬兰SOL清洁公司的卓越管理 Life is hard, work is hard，but in a service business, if youre not happy with yourself, how can you make the customer happy? Liisa Joronen 最初发现SOL清洁公司是在Organization Theory and Design一书中，我当时就很兴奋，就像找到了宝藏一样，后来又在网上查了一下，的确像我所期待的那样，这个清洁公司充满了吸引力，给了我全新的思路。 舒适的工作环境 走进SOL，你会感觉像走进了一个体育场，公司没有私人办公间，大家都在一个开放的空间工作，里面色彩斑斓，又有许多花草充盈其中，让人感受到一种轻松与自然，觉得很舒适，难怪它会成为欧洲最让人向往的公司之一。 独特的人事政策 有人梦想成为一名清洁工，但这并不意味着清洁工不满足他们的清洁工作，SOL认为要让清洁工作有趣，同时给每个人一定的自由。SOL的企业文化建立在乐观和友好的气氛之上，公司LOGO是一个笑脸，员工制服的颜色是积极热情的红色和黄色。 在SOL，组织扁平化和授权已经得到了很好的实践，公司有140多个主管，每人领着一个50人左右的团队，每个团队自己做预算、招聘、与客户谈判、服务，董事长Joronen说：“他们自己设定的目标往往高于我们为其设定的目标，因为是他们自己设定的，所以他们总是积极地完成。” 没有低技术的工作 SOL有极其严格的培训系统，它分为7个模块，每个模块的培训时间会有4个月，而且会有严格的考试。有很多方法来擦桌子或洗地毯，所以SOL还会培训员工做预算、时间管理及沟通技巧，他们就是要通过培训把员工变成服务专家。有这样严格的培训，SOL的医院清洁员工会在夜间照顾病人，仓库清洁员会整理货物。Joronen这样说:“我们的目标是改变员工的工作方式，让员工学会用手，更学会用脑。” 严格的评鉴机制 宽松的文化必定要受到控制，就像Joronen说的“给员工更多的自由，就要有更多的评鉴机制”。SOL有严格的评鉴机制，而且大多数情况下都是从客户满意度方面来考核的，公司会对每个团队设定标杆，然后客户会根据标杆对该团队作出评价，公司还会对每个人制定服务档案。 信息化管理 低端商业就没有高科技？在SOL，笔记本和手机为他们的管理者提供了随时随地沟通的条件，在办公间里甚至没有纸质文件，几乎所有资料都存在电脑中，员工随时可以在公司的局域网中找到他们想要的信息。 2009已经有员工9000人，年收入157,000,000欧元，业务遍布芬兰，并在欧洲其他国家积极开展业务。工作计划一、近期 　　今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角色，工作职责。 　　转变工作角色：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角色。 　　工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求;熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务;三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序;四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。 　　二、中期 　　在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。 　　提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。 　　提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。 　　提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。 　　三、远期 　　学习，的先进和作风上的优良;锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出色工作。 　　四、工作措施 　　1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习