北京某城区居民社区卫生服利用满意度分析.pdfVIP

·基层卫生· 北京某城区居民社区卫生服利用满意度分析 陈 娟。倪婧方 凯 北京大学公共卫生学院 北京100191 【摘要】目的：了解北京某城区居民社区卫生服务站利用的满意度。方法：对调查前三个月以内利用过 该城区社区卫生服务站的居民进行分层抽样，发放自填式满意度利用问卷进行调查，并进行描述性分析。结 果：北京市某城区利用社区卫生服务的居民中50岁以上者占到83．5％，他们对于社区卫生服务站的满意度较 高；在社区卫生服务的各变量中，满意率最高的是医护人员服务态度(95．1％)，满意率最低的是基本药物供给 (79．2％)。建议：针对利用人群的人口学特征，注重加强隧性病防治和基本公共卫生服务；继续保持良好的信 任关系，正视药物供求矛盾，调整社区居民用药需求，可提高居民满意度。 【关键词】社区卫生服务；满意度；社区居民 文献标识码：A 中图分类号：R197 doi：10．3969／j．issn．1674-2982．2012．01．006 on of healthservice residentsinadistrictof satisfaction Survey community among Beijing CHEN Kai Juan，NI Jing，FANG SchoolPublw of Health，Peking 100191，China Unive船ity，Be彬ng findoutthesatisfactionto health theresidentsina 【Abstract】Objective：To communityservice(CHS)among of to for district and better health sam— Beijing proposesuggestionsprovidingcommunity and toselect residentswho CHS thelast3 were urban hadutilized months analysis during plingdescriptive applied toan on heMthserviceutilizationand morethan50 of satisfaction．Results：Residents prior surveycommunity years whichaccountfor83．5％ofthe most．Satisfactionratetowardsserviceattitudeofdoc— age targetpopulation．satisfied torswasthe satisfactionratetowardsbasicmedicine wasthe lowest(79．2％)． highest(95．1％)，while supplement Recommendation：Tostrengthen andtreatmentofchronicdise