基于服务质量差距模型提升社区卫生服务质量的研究.pdfVIP

‘中国卫生经济第29卷第12期(总第334期)2010年12月 回牡区卫生服务 基于服务质量差距模型提升社区卫生服务质量的研究术 王啸岱①，李莉7D 摘 要：社区卫生服务质量管理是社区卫生服务管理的核心内容，提高社区卫生服务的质量也是保证社区卫生服务可持 续发展的重要保证。文章以服务管理领域的服务质量差距模型为理论依据。探析了社区卫生服务质量管理存在的问题。并提 出了提高社区卫生服务质量管理的对策建议。 关键词：服务质量差距模型；社区卫生服务；质量研究 中图分类号：R197．61 文献标识码：A 文章编号：1003—0743(2010)12-0072—03 on the Health Basedon ModelService Service of Xiao- StudyImprovingCommunity ManagementGap Qualit)，／WANG Hea