物流专业英语第3版 教学课件 作者 程世平 主编 第五章 信息管理 a.docVIP

第五章 信息管理 第一节 信息物流 ●信息物流管理的重要性 信息物流是一个多方面的问题，在20世纪80年代之前，在组织间，物流组织间的功能部门间的明显表现是纸化的，在很多方面，这些纸化的交易和沟通是缓慢的，不可靠的和易于错误的，采用这种方式去设计、开发、完成、制造和销售他们的产品会降低公司的效率，这种方法也妨碍开发和利用成功组织间的冒险努力，在这个时期信息作为一个关键竞争资源的信息经常被忽略，然尔一些公司开始利用物流管理的初始者们现在认识到信息以及可获得信息的技术的致命重要性。 到1980年，在世界先进国家内的信息革命发生了巨大的变化，比如客户订单系统、存货管理和采购，通过使用计算机技术而被改变，然尔只有种种可获得的信息技术和能力开始出现。 一些知名的从事物流关系的公司把它们的成功归功于利用与其他公司进行信息分享的信息概念。在这些最著名的例子中是保洁公司和沃尔玛，通过一系列与零售商客户间的协议，保洁公司已经做了一个主要的承诺去发展忠实的客户群来处理这些主要的帐户，这些团队的一个初始目标是利用公司间的信息分享获得大范围的物流、财务和利润。 通过这些案例，现在及时和准确的信息相比于美国商务历史的任何时期更重要，三个因素已经强烈地影响在信息重要性方面的变化，第一是满意，事实上使客户满意某种意义上已成为一个共同的困扰，以最有效率的方式提供最好的最有效率的客户服务变得更为重要，关于定单、产品的可获得性、交付计划和发票的信息项目已成为所有客户服务经验中必需的一部分，其次，信息已成为衡量经理在降低库存和人力资源能力的一个重要因素，最后信息流在配置资源的战略计划中发挥着重要的角色。 事实上，成功物流信息系统的重要本质上的一个重要概念（开发和维护）对组织内和组织间的无缝契约是必需的，这意味着创造组织进程和联系去方便市场、销售、购买、财务、制造、配送和运输间的紧密的信息交流以及客户、供应商、运输者和零售商之间的沟通，也许更为重要的是它意味着公司最高水平的概念改变，改变观念已变得必需，包括共同战略联盟的示例；鼓励通过分享信息获得共同的目标和利用技术去重新设计以最大价值最小成本的物流。 ●避免“牛鞭效应” 很清楚地，通过物流共享信息的需求是最重要的，这和确定信息是否精确是同样重要的。事实上，一方的错误信息传递到最后会产生巨大的失效，过多的投资，较差的客户服务，丢失利润、误导资本计划、无效的运输和错误的生产计划，这些深思熟虑的努力会破坏物流成员的成绩吗？不是的，相反，物流中的错误信息是一个共同的结果，保洁公司和其他组织的物流活动已经证实了“牛鞭效应”的存在。 保洁公司在一系列的供应链上最受欢迎的产品上的不稳定转变后开始探索这种现象（帮宝适），在确定帮宝适的最大使用者婴幼儿导致了对帮宝适需求极大的振荡是不可能的之后这个实验开始通过供应链反馈，发现批发商定单比零售商具有更大的不稳定性。通过供应链，保洁公司供应商定单是最不稳定的，以下是导致这种现象的四个因素： 1.需求预测更新 2.定单计量 3.价格变化 4.物流配给 这种所谓的牛鞭效应不是只针对保洁公司或是消费包装食品工业的。从计算机领域的ＨＰackard公司到药物领域的Bristol-Myers Squibb公司都已经经历过相似的现象，基本上细微的需求不确定和不稳定会在供应链中的各个环节放大，会导致在某些时候为以防万一会有１００天的存货等待。一项最近的研究项目表明在食品工业中的流线型的信息分享过程会形成３００亿美元的节约。 ●物流组织动力学 当突出物流间的信息分享时，一些组织动力学开始产生，特别的两个问题是风险和能力。所有参与供应链管理的企业最初接受一个明确的角色去执行。他们也分享共同的信仰，那就是他们以及所有的其他物流参与者因为合作努力将会更好，每个成员以他特有的能力专注于一个领域，风险在其中也会发生，繁荣或失败以决定物流成功的自己努力为基础，一些物流成员更依赖于物流成功，因此，更具有风险的成员可能承担更积极的角色和呈现更强的责任感去鼓励合作，包括物流中的信息分享。 物流能力是一个重要问题，一个是在现在的信息分享的市场中心，虽然对所有的工业不普遍，但是过去20年来已经存在从制造商到零售商的一般能力转移，这导致了一些因素的联合，一个是供应链中零售商水平的加强，这些年家庭经营的小零售店到处可见，为了取得供应链利益，事实上在这个行业中，在美国运营的相对少的零售商控制着大多数美元，很明显，这种加强影响着整个供应链，越来越少的公司控制着客户贸易领域的通道。 也许更重要的是零售商在供应链信息获取中处于一个非常重要的位置，基于一些原因，主要的零售商已经通过以下方面提升到一个突出位置（1）如条码和扫描器技术（2）更重要的是他们的规模和销售业绩（3）在供应链中他们与最后的消费者是最直接联系的，这些因素联合起来把零售商置