物业管理理论与实务 教学课件 作者 全福泉 主编 物业管理理论与实务课程标准.docVIP

《物业管理理论与实务》课程标准 基本信息 课程名称 物业管理理论与实务 课程编码 0605040 备注 各个学校可根据专业 培养计划予以调整 学分 6 备注 总学时 112 备注 各个学校可根据专业培养计划 予以调整，建议至少5个学分 各个学校可根据专业培养计划 予以调整，建议至少90个学时 适用专业 物业管理（三年制）/房地产经营与估价（三年制） 1.前言 1.1课程性质 物业管理理论与实务课程是物业管理专业理论与实践一体化课程。该课程主要培养学生物业服务项目（物业服务全过程所包含的全部项目）的运作素质能力。其是前置课程《管理学原理》、《市场调研与分析》、《建筑识图与结构》等的知识运用，同时后置课程《物业单项服务实训》和《物业项目综合服务实训》课程的基础。 1.2设计思路 根据物业服务行业实际运作的市场规律，将理论与实务分为三大模块：基础服务、应用服务和创新服务。基础服务根据物业服务运作全过程选取十五个单项服务模块，其是后继应用服务和创新服务的基础。应用服务是基础服务的综合运用和提升，根据市场中典型而普遍存在的物业类型差异，将其序化为七个应用模块。创新服务是前两大模块的升华，重心在创新和卓越服务品质的培养。 三大模块基本都以“真实物业服务项目”为版本建立模拟实训或真实实训为先导，围绕实际运作所需及所求展开相关理论的阐述，以达到理论随技能的提高而逐渐增长，同时符合高职类学生特点和学习规律。 具体表现为如下特点： 1.理论内容贯彻“够用为度”的原则，以实践为“中心”来把握理论内容的“度”。理论内容的选取与序化完全基于高职物业管理专业学生对应的工作岗位的工作过程来进行，理论随技能的提高而逐渐增长，力求贯彻教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）文件精神。 2.实践内容以“职业”岗位为点，以管理与市场规律为线，以企业系统为面，点、线、面构成立体实践体系； 3.理论与实践内容采取“职业人品（技能＋形象＋态度＋道德） 　　技术＋技巧＋情感　　 知识”反向推理原则进行采编。 2.课程内容及其要求与相关目标 围绕物业服务项目和物业项目运作全过程而展开，通过教学基本达到如表所示目标 序号 内容模块 知识目标与要求 素质能力目标与要求 参考学时 理论 实践 理论 实践 1 物业 项目1：调查与访问——单元主体物业和多元主体物业 项目2：调研——学校周边某一新建物业项目的增值空间 1.理解物业服务中的“物业”概念。 2.掌握物业的内涵与外延； 3.掌握物业效用的内涵与外延； 4.理解物业效用与价值的关系； 5.掌握物业价格的影响因素。 1.理解并能够从服务角度辨认物业的构成及其边界； 2.理解并能够识别物业的价值及价格影响因素。 3.理解并能够识别物业的效用； 4.理解并能够识别物业的价值及其增值空间。 2 2 2 物业管理服务 项目3：调研——某一物业项目（入住已经五年）的物业服务 项目4：调研——某一物业项目（入住已经五年）的物业管理服务 1. 掌握狭义和广义物业管理概念； 2. 理解广义和狭义物业管理概念下的物业服务内容区别； 3. 理解物业管理服务的特点、营销问题及营销策略； 4. 理解物业服务标准； 5. 理解产品和服务整体组合概念；6. 掌握物业管理服务的产品和服务整体组合概念。 1. 理解并能够辨认物业管理服务边界； 2. 能够识别物业管理服务的内容及其特点； 3. 能够判断物业管理服务的等级； 4. 理解并能够运用物业管理服务的产品和服务整体组合质量管理指导原则。 2 2 3 物业管理服务体系 项目5：为所在学校设计新生接待服务体系 1. 理解物业管理服务体系概念； 2. 掌握物业管理服务体系设计应关注的内容。 1. 初步掌握并学会物业管理服务体系设计方法。 2 1 4 物业服务企业 项目6：请你设立物业服务公司，为你所在校园进行物业服务 项目7：请你为项目一设立的物业服务公司进行定位分析 1. 理解物业服务企业概念； 2. 掌握物业服务企业分类； 3. 掌握物业服务企业设立。 4. 理解物业服务企业的创业定位概念； 5. 理解物业服务企业的创业定位分析。 1. 物业服务企业设立过程中的相关文件资料的建立能力。 2. 物业服务企业的创业定位分析能力。 2 2 5 物业接管验收服务方案策划及其执行 项目8：针对校园某一物业项目进行接管验收服务 1. 掌握物业接管验收类型，并理解其操作性概念； 2. 掌握物业接管验收的主要内容并熟悉主要检查要点。 1. 掌握接管验收方案的策划、物业接管验收管理规范及物业接管验收资料管理规定的制定； 2. 掌握物业接管与验收管理工具表单的编制； 3. 了解接管验收的注意事项，能够进行接管验收。 2 1 6 物业入