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探索电子商务中的消费者心理 　　一.电子商务 　　1．电子商务的基本概念电子商务通常指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器朋6{务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之问的网上交易和在线电了支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。 　　电子商务从本质井是一种商务活动，它是将计算机硬件设备、软件和网络基础设施作为手段，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。电子商务是Internet的商接产物，是网络技术应J}]的全新发展方向。Internet本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也成为电子商务的内在特征，并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值，它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动．而且将影响到整个社会的经济运行与结构。 　　电子商务的发展基本经过了=：大阶段：第一阶段，电子邮件阶段．这个阶段可以认为从70年代开始，平均的通信量以每年几倍的电子商务速度增长。第二阶段，信息发布阶段，从1995年起，以Web技术为代表的信息发布系统，爆炸式地成长起来，成为目前Intemet的主要应用。第阶段，EC(EleetronieCommerce1，即电子商务阶段，EC在美圉也才刚网4开始。之所以把EC列为一个划时代的东西，是因为Intemet的最终主要商业用途，就是电子商务。同时也可以很肯定地说，若下年后的商业信息，主要是通过Internet传递。Interne已经成为我们这个商业信息社会的神经系统电子商务虽然在我国大力发展，但依然存在许多问题。第一点是安全问题。交易中的安全是相当重要的一个问题。消费不安全是制约电子商务发展的一个致命的困素。第二个是观念约束的问题。中国人受传统思想的约束，对于网上购物存在顾虑。传统的眼见为实的观念限制了人们网__I：购物的积极性与热情。思想的约束包括看不到交易的实体、自己的隐私、信用卡信息、虚拟的交易环境等所带来的担忧。第一是法律规范的问题。网』-交易理应受到法律的约束。但是作为一种新的交易形式，还没有健全的法律体制．使得网上交易不规范，影响网卜交易的发展。第四是专业人才问题。计算机和网络技术人才的缺乏严重限制了中同电子商务的发展。第五是物流限制的问题虽然近些年国家的物流系统得到了大幅的提升，但是物流成本过高，物流体系不健全，物流配送不合理等问题十分严重。此外，相应的认证体系技术不健全等问题。 　　二、电子商务中的消费者心理 　　消费者是电子商务中最重要的一环。互联网时代的到来，使得电子商务这种特殊的消费形式、消费者的消费心理和消费行为表现得复杂和微妙。直接影响电于商务的经营效果和发展空间。深入研究消费心理和消费行为对进一步：石展电子商务具有重要意义。 　　此同时消费者的许多心理素也影响着电子商务的发展： 　　(一)消费者态度。消费者过去的知识经验会影响他们的态度和购买意愿，从而影响他们的购物行为。购买行为生要由购买意愿决定，态度是决定意愿的因素之一．态度一般通过意愿影响消费者的购买行为。(二)满意度和网络购物经验网络消费者对网络商店服务质量的满意程度，会影响消费者昆再次光顾该网站以及消费者的消费意愿。消费者的购买决策还建立在他们先前购物经验的基础之上，以往的购物经验对于消费者重复进行网络购物具有很强的影响作朋。消费者情绪情绪购买决策中所起的作用容易被忽略，实际上，情绪和理智及信息质一样都在决策的过程中起着重要作用。(四)购物导向。购物导向指个体在购物活动中寻找乐趣和满意的程度。有些消费者将购物看成娱乐活动，认为购物是生活的重要组成部分：另一些消费者不喜欢购物，认为购物是一项_[作和任务。(五)消费者对隐私的关江互联网是利用数字化技术和多媒体通信技术实现位于不同同家和地区的计算机网络之间的通信，互联网络这一特征是网络隐私霞问题产生的最重要的根源。这成r制约电子商务的发展重要因素钊对在电子商务中消费者出现的各种心理问题．必须从以下几个方面入手提高消费者对电子商务的信心：(一)改善电子商务发展的市场环境。发展电子商务是我闻政府部门义不容辞的责任与义务，政府部门必须加以大宏观指导。(二)企业提升管理水平，推动自身信息化进程。企业实行电了商务的出路在于更新观念，引进先进的信息管理人才，推进企业内部、外部信息化、电子化。(j)构建安全的交易环境。安全性始终是电子商务的核心和关键问题．电子商务需要一整套完善的安全交易体系。(四)健全电子商务的配送体系。物流配送是电子商务的重要组成部分，是实现电子商务的根本保证。要突破电子商务发展的物流瓶颈，当务之急就是构建社会化、现代化、信息化的高效合理的物流配送体系。 - 3 -