实务技能培训项目介绍.doc

EAP 实务技能培训 国家 EAP 实务技能（CETTIC）培训 主办机构 世光万代（北京）管理咨询有限公司 EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划 , 又称全员心理管理技术。 EAP 最初 发源于美国，时至今日， EAP 已经在全球范围内迅速发展，欧美地区 EA 服务日趋完善，大洋洲和亚 洲 EA 服务增长迅猛，尤其在中国，凭借改革开放以来经济的高速发展，社会对心理服务的需求日趋旺 盛，EA 服务业态迅速兴起。 为规范和促进 EA 行业有序发展，世光万代（北京）管理咨询有限公司正式启动全国 EAP 实务技能 培训工作。培训合格并通过全国统一考试者将获得 EAP 实务技能培训证书。该证书由人力资源和社会 保障部中国就业培训技术指导中心颁发，是唯一国家级 EAP 实务技能培训证书，标志着中国 EAP 职业 化进入了全新的发展阶段。 培训对象 EAP 咨询技能方向： EAP 从业机构中专职咨询师、签约咨询师； 有志从事 EAP 服务的心理咨询师； 企事业单位内部心理咨询师或辅导师； 教育医疗类心理学领域相关专业人士。 运营管理方向： 企业 HR 经理、工会主管、内部 EAP 专员及其他中高层管理者； EAP 从业机构负责人、项目经理； 有志开拓企业心理服务市场的咨询机构负责人、项目经理； 中央及地方政府的党政干部及各级工会组织的负责人   EAP 实务技能培训 培训内容 日期 模块 课程类别 课程设置 ◆EAP 概念和模式 模块一 EAP 国际通用基 ◆EAP 的核心技术和功能 础 ◆EAP 的服务模式 ◆EAP 的工作区分和职责划分 第一天 ◆EAP 整体项目的设计 ◆EAP 项目的管理精神 ◆EAP 项目的操作流程 ◆EAP 的质量控制 ◆EAP 较传统管理的优势所在 ◆EAP 项目的运作思路 ◆EAP 的创造力和创新思维 模块二 EAP 和组织管理 ◆EAP 咨询的技术基础 ◆EAP 咨询的主流技术 ◆EAP 在中国的本土化发展 ◆EAP 在中国的发展方向 ◆ 国内外案例的分析讨论 第二-三天 模块三 EAP 案例演练 ◆ 现实和模拟案例的操作演练 ◆ EAP 咨询案例演练 ◆ 案例数量 8-10 ◆EAP 全流程情境实战训练 第三天（下午） 模块四 EAP 答辩 ◆EAP 项目协同工作 ◆EAP 流程再造 培训特色 模块式：学员可根据自身职业背景、岗位需求，自主选择班型学习； 定制化：两大主流方向培训课程，满足不同岗位对 EA 技能的差异化需求； 实战性：实战课程体系、EAP 全流程情景式实战训练，提升学员 EA 实务能力； 培训目标 基于 EA 行业不同岗位对技能的不同需求，总结连续 4 年举办国际最高标准的 EAP 专业培训经 验，充分结合本土实践，培养具有国际化视野、本土化操作能力的 EA 专业人才；各模块培训目标如 下： 模块一：EAP 国际通用基础 学习 EAP 国际标准服务模式，为 EA 职业生涯打下坚实基础； 学习 EAP 岗位核心技能，了解 EAP 三大服务领域，掌握 EAP 工作流程，开创 EAP 事业。  EAP 实务技能培训 模块二：EAP 在组织及管理层面的应用 全面深刻理解企业及管理层的服务需求，提升 EAP 服务产品开发及创新能力。 掌握 EAP 在组织中与不同职能部门之间的协作办法，真正做到学以致用。 了解 EAP 在中国的本土化过程和 EAP 在中国的发展方向。 深入发掘 EAP 的潜力和创新性发展空间。 学习 EAP 运营模式，掌握 EAP 项目管理技能，提升 EAP 推广能力，开创 EAP 事业新局面。 深刻理解 EAP 和企业战略目标的集成关系，学会 EAP 不同服务模式的工作方法，掌握 EAP 项目运 营的系统工具。 掌握 EAP 核心咨询技术，学会 EAP 咨询工作流程，胜任 EAP 咨询工作。 学习如何面向组织、管理层提供旨在优化组织效能咨询服务，提升影响员工工作绩效的心理行为 问题的解决能力； 模块三：EAP 全流程实战训练 基于 EAP 工作流程，参照学员学习方向、背景分类，采用角色扮演的方式，学员分别扮演不同 的 EAP 岗位类别，在高度仿真模拟实战情境中，实际操作一个完整的 EAP 项目，从商务接洽、商 务谈判、调研、方案设计、项目执行、电话中心运营、项目评估、个体咨询及组织咨询等各环 节，进行全方位全流程实战训练，使本次培训中学习到的知识和技能能真正