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知识管理概述之二 教育科学与管理系 梁林梅 副教授 lianglinmei@ 一、关于知识管理的几个典型定义介绍 二、知识管理与几个相关领域的关系 三、知识管理的研究现状 一、关于知识管理的几个典型定义介绍 知识管理作为一门独立的学科，只有近十年的历史，从业者本身的学科背景和实践情境也不尽相同，还由于“知识” 本身的内涵丰富, 难以明确界定。因此，对于知识管理的理解和认识目前尚未形成统一的共识。 苏新宁等著：《组织的知识管理》（超星），国防工业出版社，2004年版 1、美国生产力与质量研究中心（APQC）认为企业知识管理是为了提高企业竞争能力，而对知识的识别、获取和有效应用的过程。 APQC：知识管理研究与评估组织 2008全球最受赞赏的知识型企业（MAKE） 1. McKinsey Company (Global)－－麦肯锡 2. Google (United States) 3. Royal Dutch Shell plc (The Netherlands) 4. Toyota (Japan) 5. Wikipedia (Global) 6. Honda (Japan) 7. Apple (United States) 8. Fluor (United States) 9. Microsoft (United States) 10. PricewaterhouseCoopers (Global) －－普华永道 11. Ernst Young (Global)－－安永 12. IBM (United States) 13. Schlumberger (France/United States) 14. Samsung Group (S. Korea) 15. BP (United Kingdom) 16. Unilever (The Netherlands/United Kingdom) 17. Accenture (Global)－－埃森哲 18. Tata Group (India) 19. Infosys Technologies (India) 20. APQC (United States) 2、知识管理就是企业或组织为实现其管理目标，运用现代管理理论及技术，对企业或组织内部和外部知识资源进行发现、挖掘、整理、整合、存储，并实施科学的管理维护，在最恰当的时候，把最恰当的知识，传送给最需要的人，保持企业或组织的竞争能力、创新能力和可持续发展能力。 What is Knowledge Management? “Getting the right information, to the right person, at the right time to make the right decisions” 3、知识管理是指对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，增强核心竞争力。 （王德禄，《知识管理的IT实现》电子工业出版社，2003 ，P26） 知识管理的目的层次结构 总结与分析 知识管理的最终目的是提高组织的生存能力和竞争优势。 知识管理的直接目标是确保组织成员能够随时、随地获取正确的知识，以便采取不明确的行动。 知识管理的内容就是建立支持各种知识管理活动的技术和组织体系。 知识管理的主要活动包括知识的识别、获取、存储、分享、转移、利用和评估等。 广义的知识管理与狭义的知识管理 狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，即对知识的获取、生产、加工、储存、传播、使用和创造进行流程管理。 广义的知识管理则不仅包括对知识本身的管理，还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，包括知识组织、知识人员、知识设施、知识资产和知识活动等全方位、全过程的管理。知识管理，既是对知识进行管理，又是管理知识的过程。 更广义的知识管理是指知识经济环境下管理思想与管理方法的总称。 二、知识管理与几个相关领域的关系 1、知识管理与信息管理 从信息管理的发展阶段来看： 以记录型、印刷型文献为管理对象的文献管理阶段； 以管理信息系统(MIS)和办公自动化系统(OA)的电子信息系统为象征的技术管理时期； 以信息资源要素为管理对象的信息资源管理时期； 以创新为出发点的知识管理时期。 信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的提升与升华、延伸与发展。 2、知识管理与人力资源管理 从功能角度讲，人力资源管理是为了对组织所有人力资源进行最适当的确保、开发、维持和活用而制定规划和执行的过程。 吸纳、维持、激励和开发是人力资源管理的四大功能。 人力资源管理的主要工作：雇员的招募