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一、总体要求 ㈤在最短时间内认同用人单位文化 企业文化，或称组织文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。 如，企业在显著位置的口号，就是一种企业文化，“争做一流员工，共造一流产品，同创一流企业”。 旅游管理系 一、总体要求 ㈥有较强的专业技术能力 有的同学毕业后感觉啥也没学到，有的同学毕业后除了毕业证啥都没有…… 我们讲过，专业能力是出人头地的基础。如何证明有专业技术能力？证书是关键。 旅游管理系 旅游管理系 一、总体要求 ㈦大胆设想、有规划 不少人在工作时很痛苦，为啥，没有目标，感觉在这个地方看不到未来…… 但是更可怕的是，很多同学上大学很痛苦，也没有目标，不知道毕业后干啥…… 有的老板会问你，你为啥到我公司来，到公司后有啥打算，其实老板就是想看看你能为公司服务多少年（24岁的母亲到金悦当服务员）。 旅游管理系 二、各类职业对人才素质的要求 现在全国各大院校都很重视假期实践活动和顶岗实习，应为通过这些活动，学生能发现不同职业对人才素质的具体要求，从而对自己查漏补缺…… 从旅游和酒店上来说： 旅游管理系 旅游人才所需的素质 最好能具备良好的人际沟通能力、不错的外语水平、缜密的逻辑思维、善于变通的处事手段。 旅游管理系 酒店人才所需的素质 ●热爱酒店服务工作 ●亲和力 ●要有吃苦耐劳的精神 ●工作效率高，做的比要求的多 ●严格遵守各项规章制度（无违纪，仪表仪容符合要求） ●对工作、同事、酒店的态度（对工作负责，无需督促能如期完成任务 ；对同事毫无嫌隙，齐心协力；有很好的全局观念；与人相处非常和谐 ） ●有团队协作精神(全过程服务） ●有创新能力，愿尝试新观念、新方法 旅游管理系 三、部分职业对人才素质要求的案例 销售员 ①随和豁达、有亲和力 ②执着坚韧、格外争强好胜 ③聪明多思，待人处事开合自如 旅游管理系 乔·吉拉德，（原名约瑟夫·萨缪尔·吉拉德，1928年11月1日出生于美国密歇根州底特律市），是美国著名的推销员。他是吉尼斯世界纪录大全认可的世界上最成功的推销员，从1963年至1978年总共推销出13001辆雪佛兰汽车。乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。 12条成功要诀 1.要有条不紊记下所有客人的约会，做好准备 2.工作时工作，要与一些对你有帮助的人一起吃饭，而不要只懂跟同事吃饭 3.视乎场合及对象穿著合适衣履 4.严守“不要”戒条:不抽烟、不抽雪茄、不咬烟丝或口香糖、不喷古龙水、不说低俗笑话，还有男人在工作时不要戴耳环 5.用心聆听 6.展示微笑 7.保持乐观 8.紧记马上回电 9.自己总结出经典的“250定律”。 10.切忌过高收费 11.支持你所卖的产品 12.从每一项交易中学习 思考： 作为一名优秀的导游、服务员应该具备哪些素质？ 旅游管理系 第四节 职业制度 教师：黄玉杰 内容提要 一、社会就业制度 二、人事代理制度 三、劳动合同制度 四、专业技术人员职业制度 五、政府工作人员职业制度 旅游管理系 一、社会就业制度 ㈠职业介绍制度 1、人才市场中介服务机构 2、职业介绍服务机构 ㈡招收录用制度 ㈢就业资格制度 1、职业资格证制度 2、就业准入制度 旅游管理系 一、社会就业制度 ㈠职业介绍制度 1、人才市场中介服务机构 人才市场，又称劳动力市场、劳动市场、劳工市场、职业市场、就业市场、求职市场、招聘市场、人力市场等，是指劳工供求的市场。 毕业时我们可以通过人才市场的帮助找工作，另，人才市场也是保存大学档案的地方。 旅游管理系 一、社会就业制度 ㈠职业介绍制度 1、人才市场中介服务机构 2、职业介绍服务机构 职业介绍机构分为非营利性职业介绍机构和营利性职业介绍机构。其中，非营利性职业介绍机构包括公共职业介绍机构和其他非营利性职业介绍机构。 目前它们多对下岗职工和涉外劳务。 旅游管理系 一、社会就业制度 ㈠职业介绍制度 ㈡招收录用制度 1、政府机关和事业单位 2、企业 旅游管理系 1、政府机关和事业单位 ①凡进必考政策 凡进必考是指要进入一个单位，你都必须参加相关考试，比如资格考试，通用考试等。 凡进必考，其实主要是针对公务员和事业单位的。凡进必考的对象不包括普通的企业，大型国有企业除外。 ②选调生 组织部门有计划地从高等院校选调品学兼优的应届大学本科以上毕业生到基层工作，作为党政领导干部后备人选和县级以上党政机关高素质的工作人员人选进行重点培养，这批毕业生简称“选调生”。 旅游管理系 2、