咨询实务 关键词1-6.docVIP

第一章：认证与咨询概况 1、咨询 ：有能力的人员或机构，根据客户需求 提出的顾问服务 2、认证咨询：为使质量管理体系符合相关认证标准和技术规范而提供的技术指导和服务。 3、认证与咨询的区别 咨询 认证 区别 考虑对象：客户要求与标准或法规要求 顾问服务，没有证书 （教练型 ） 考虑对象以标准或法规要求为主符合性验证服务，授予证书（裁判型） 联系 都是一种服务，都需要有能力的人员或机构提供 4、咨询的种类：认证咨询的种类举例五个(1)投资咨询(2)企业管理咨询(3)法律咨询(4)销售咨询(5)财务咨询 5、咨询的特点：专业性、持续学习性、服务性、智力型与创造性、综合性、实用性和适应性。 第二章：认证咨询机构与招投标 1、认证咨询机构：为使产品、服务和管理体系符合相关认证标准和技术规范而提供技术指导和服务的组织 2、认证咨询机构注册条件（请说出至少4项） 有固定的场所和必要的设施； 注册资金不得少于人民币10万元； 有符合认证咨询要求的管理文件； 有4名以上取得注册的专职认证咨询师，其中至少有1名高级咨询师； 依法应当具备的其他条件。 3、认证咨询师指有能力实施管理体系认证咨询，帮助完成管理体系实现的人员。 4、认证咨询师行为规范 各级别认证咨询师有义务遵守以下行为规范。不能遵守以下要求，可导致暂停或撤消注册资格。 1）遵纪守法、敬业诚信； 2）努力提高认证咨询专业能力； 3）对咨询客户提供的或从咨询客户获得的信息保密； 4）不得干涉咨询自主选择认证机构的权力介入认证机构的审核活动 5、招标人事项（说出至少三项） （1）确定受咨询单位和咨询需求， （2）编制招标文件， （3）确定标底 （4）发布公告或投标邀请， （5）进行投标资格预审， （6）通知投标人参加投标并向其出售标书 （7）组织召开标前会议等 6、认证咨询投标书的要素 （1）咨询公司实力介绍：重点突出专长和类似成功案例、知识储备与专业能力（论文）、重点客户的评价反馈信息 （2）咨询师的能力 （3）咨询服务的总体方案设计和思路（有针对性，可操作） （4）售后服务能力 （5）相关证明文件：营业执照、咨询公司资质证书、咨询师资格证书等等 投标的程序 7、招投标的程序 招标、投标、开标、评标、决标（定标）、签订合同 8、认证咨询常见的评标关注要素 报价组成及总价 提出的咨询服务方案 计划投入的师资力量 培训力度 指导过程中的反馈能力 后续服务能力 9、认证咨询通常的价格组成 咨询费 差旅费 认证审核费（有时不含） 第三章，认证咨询工作策划 认证咨询工作的步骤 时间 工作项目 工作内容 参与者 2009.4.6－7星期六、日两天 标准宣贯培训 体系运行前培训 全体人员参与培训，并考试 (很重要，故安排在双休日) 授课教师：戴 全体人员参加培训 2009.4.8 星期四 体系诊断 1、校方备齐所有在用制度及表单 2、走访各科室了解情况3、待确定质量方针、全校质量目标、管理者代表 4、确认本计划 校领导及相关部门负责人 2009.4.10-5.23 体系文件编写 质量手册2、程序文件3、作业文件 4、记录表单 管理者代表及各科室负责人 2009.5.23-6.5 体系文件审定并发布 1、审定和修改起草的体系文件 2、发布体系文件 校领导、管理者代表、各科室负责人 2009.6.6-2009.9.30 体系试运行 全体按体系文件要求进行工作，发现问题及时向管理者代表反应 管理者代表收集体系文件中的问题 管理者代表就意见和问题再次改进体系文件 全体 2009.10.16 星期五上午 内审前培训 如何实施内部审核 内审员（建议安排各科室负责人作为内审员） 2009.10.23星期五全天 内部审核 实施内部审核 全体 2009.10.23-11.10 内审不符合项整改 内审不符合项整改 各科室负责人 2009.11.13星期五上午 管理评审 总结体系运行情况，提出下一轮运行的改进措施 校高层领导 2009.11.7-11.20 外审前准备 查漏补缺、准备外审 管理者代表、各科室负责人 2009.11下旬 接受外审 北京中教英才教育认证中心实施审核 全体 认证咨询项目管理的要点 1、计划管理 是双方的协调性文件，能用于双方进行监控和测评 2、时间控制 是对完成咨询各阶段活动的时间节点与进度的把握。 3、项目控制 客户关系 成本 风险与应急措施 4、效果评价与持续改进 咨询质量管理 咨询文件与成果的把关 此外还可包括： 5、人员管理 根据项目特点配备人员组合 及时通报个人工作进展情况 信息共享 明确职责，在分工的基础上团队合作 行为规范 6、财务管理 合理定价，费用支出合理、盈亏平衡 三、咨询工作策划应注意的方面 时