海茵质量服务活动月方案.docVIP

海茵物业处“质量服务月”活动方案 为进一步提升海茵物业处的整体服务水平与服务质量，提升物业公司的整体形象，增强全体员工的主观能动性，强化员工的整体素质，提升员工的责任感和使命感，优化物业处员工队伍建设，为海茵·国际花城全体业主营造一个安全、文明、和谐、舒心的居住环境，推动物业服务工作更上一个新台阶。为积极响应海茵公司的号召，根据海茵公司开展的“质量服务活动月”的通知精神，公司加大力度，全面动员，集思广益，加强互动联系，力争在质量服务上寻求突破和提高，结合物业处实际，制定物业处“质量服务月”活动方案。 “质量服务月”活动指导思想 提高质量和质量管理水平，营造人人人人重视质量的良好环境，动员和引导“共铸诚信”为：树立服务观念，强化服务功能质量在我手中，在我心中。组长：?????????? 副组长：组员：成 员 工作分工 郑 光 协助物业处主任组织、布置、督促其他的各项工作 邹汶谕 负责对部门员工进行着装、形象、礼节、礼仪、专业用言和沟通技巧的培训。组织业服中心全体成员开展大回访活动、做好2010年度业主满意率调查，对业主上报的工作一一排查解决、强化员工微笑服务、提升服务质量、加大物业收费率及回访率，每天早上必须实行10分钟的晨会，布置当天要做的工作，下班前检查当日工作完成情况，对未完成任务的要采取措施进行补救，绝不能影响计划的完成。每天必须带领物业助理现场巡查，对各区域存在的问题