企业改革中的沟通.pptVIP

第五章 企业改革中的沟通 一、教学内容。 一.人们对改革的习惯性反应四阶段 二.企业改革沟通的类型 三.企业改革沟通的障碍 四.企业改革沟通的十项原则 二、基本要求。 1．了解沟通障碍 2．掌握沟通类型，沟通原则与策略 三、教学重点和难点。 沟通原则与策略 第五章 企业改革中的沟通 一.人们对改革的习惯性反应四阶段 否定:主动沟通,如实说明 员工关心问题----谁会留下?谁会离开?离开的人将会被如何对待?留下会发生什么?为什么会发生这种情况?将来还会发生什么?何时发生?对我的影响如何等. 抗拒:倾听感受,化解抗拒,容忍 人人自危,愤怒,焦虑,责备,挫折,发生错误,工作效率降低,悲观,意外事故,疾病,缺勤,严重危害发生等 尝试:鼓励尝试,接受改革 困惑,混乱,新想法,新目标 认同:认可新结构,学习新工作方式,迎接挑战,设定新目标 二. 企业改革沟通的类型 1.面向改革顾问的沟通:咨询机构聘请 头---知识和脑力:改革构思,剖析现有流程,制定新的流程模式,创建突破性概念,设计沟通与推销方案得等 心---核心和决心:劝导帮助领导者 手---人手:组建队伍,方案管理,开发信息系统 订立合同,明确职责及衡量标准 2. 改革小组的内部沟通 改革小组组成:企业领导人和高级幕僚 通用电器30位主管组成“GE企业主管委员会”行使改革小组的功能 改革小组任务: 双重使