人际风格与沟通技巧.pptVIP

南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP * 人际风格与沟通技巧 忠告：物以类聚，人以群体分----两个风格相似的人 沟通时效果会非常好。 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP 主讲—曹阳 * 人际风格的四大分类 分析型（猫头鹰型） 控制型（老虎型） 推销型（孔雀型） 支持型（无尾熊型） 自我测试 如何能像第四章一样，将四种类型的人的特征列出来，如果我是学员，我会收获更多。 * 分析型人的特征关键词 严肃认真 有条不紊 语调单一 真实的 寡言的缄默的 面部表情少 动作慢 合符逻辑 语言准确注意细节 有计划有步骤 喜欢较大的个人空间 * 与分析型人的沟通技巧 注重细节 遵守时间 尽快切题 边说边记、一丝不苟 不要太多眼神交流、避免身体接触 多用专业术语 多列数据、多作计划、使用图表 * 控制型人的特征关键词 果断 指挥人 独立 有能力 热情 面部表情较少 情感不外露 审慎 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接、目的性强 使用日历 计划 缺乏耐心 * 与控制型人沟通技巧 回答准确、声音响、有信心且语速要快 多问封闭式问题 强调效率 直接不客套不罗嗦 事前要有计划事后要有结果 不要感情流露直奔主题 需要强烈的目光接触、身体略前倾 讲究实际情况、提供有依据的创新思想 * 推销型人的特征关键词 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 * 与推销型人沟通技巧 声音洪亮 要有配合动作和手势，且眼神看手势 从宏观去看问题 说话要非常直接 由于其不重细节，最好有个协议确认以提醒其 * 支持型人的特征关键词 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔抑扬顿挫 使用鼓励性语言 办公室有家人照片 * 与支持型人沟通技巧 自重双方良好关系，不注重结果； 赞赏其照片 时刻充满微笑 说话要慢、抑扬顿挫多鼓励并征求意见 频繁的目光接触 * 练习 人际风格测试 南 晟 德 顾 问 机 构 NEW SYSTEM CONSULTING GROUP