协调与控制 人际交往与谈判.pptVIP

一、协调 （一）概念 协调，是指管理者采取一定的措施、方法、手段，使其所管理的组织同环境、组织内各部分以及组织内外人员等和谐一致，相互配合，以便高效率地实现管理目标的行为。 （二）协调的形式 1、会议协调 。 2、现场协调。 3、结构协调。 （三）协调的艺术 情商与协调 什么是情商 （三）协调的艺术 1、与上级协调的艺术 尊重而不崇拜，服从而不盲从 等距离交往与“保持距离”相适应 了解上级特点 既要有限忍耐又要合理斗争 《论语·里仁》 ：“事君数，斯辱矣；朋友数，斯疏矣。“数”是“屡次”的意思。如果你有事没事总是跟在国君（领导）旁边，虽然表示亲近，但离自己招致羞辱就不远了；你有事没事总是跟在朋友旁边，虽然看起来亲密，但离你们俩疏远也就不远了。 《论语·颜渊》 ：“忠告而善道之，不可则止，勿自辱焉。” 看到别人做的不对的事，你要真心地劝告，善意地引导，如果他实在不听就算了，别再说了，不要自取其辱。 《论语》告诫我们，无论对朋友还是对领导，都要保持一定的距离，掌握好亲疏的分寸。 1、与上级协调的艺术 了解上级特点 七类领导风格: 既要有限忍耐又要合理斗争 2、与同级协调的艺术 信任、支持、自制与宽容 送给同级领导比黄金还贵重的礼 物——尊重与真诚 共享利益不贪功，小事难得糊涂 3、与下级协调的艺术 保持距离，亲疏有度 公正、民主、信任与授权 搞五湖四海，不搞帮派 案例：用价值观协调行动 英特尔员工的价值观的胸卡：（这6条价值观） 客户至上 纪律严格 质量为本 冒险精神 良好的工作环境和注重结果。 价值观中最核心的就是注重结果和良好的工作环境。英特尔公司是把程序放第二位，最重要的是结果。我们不会花10年时间想一个全世界最完善的方案，而是要始终做得比别人快、比别人好。再就是 塑造良好的工作环境，最重要的是要对员工信任和尊重。老板也是雇员，工作责任使他成为老板，但他不能不尊重下属。有了尊重，就会开放，就会听取员工的意见。在英特尔公司，从首席执行官到总经理、乃至普通员工都是一个标准的、开放的办公小隔间，员工随时可以找上司沟通。 二、控制 （一）控制的概念与类型 1、控制的概念 控制是通过制定计划或业绩的衡量标准，以及建立信息反馈系统，检查实际工作的进度及结果，及时发现偏差及产生偏差的原因，并采取措施纠正偏差的一系列活动。 2．控制的基本类型 （1）根据控制点的不同时间，将控制分为事先控制、同步控制和事后控制。 如海尔的“OEC” (overall every control and clear)管理法 （1）“三E卡”(everyone, everyday, everything) （2）“绿色工作认证” （3）“质量价值券手册” （4）“质量控制台和质量跟踪单” （5）“日清栏” （2）按控制的主体划分，控制可分为直接控制和间接控制 直接控制：主体是管理者或直接责任者 间接控制：主体是直接责任者的监督人 直接控制优于间接控制 3．控制的焦点 管理者控制什么？许多控制的努力总是使用下面五个方面中的一个上，即人员、财务、作业、信息和组织的总体绩效。其中，一个组织的绩效要通过下列三种基本方式之一来进行评价。即组织目标法、系统方法和战略伙伴法。 4、控制的例外原则 控制的例外原则是指为实行有效控制，主管人员必须对超出一般情况的特殊点，即对那些特别好或特别坏的情况给予足够重视。 启示：领导者要将例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做。而自己要专注于例外事情的处理。 （二）控制的过程 1、确定控制标准 　理想的标准是定量化标准 2、评定活动成效 3、分析偏差并予以纠正 偏 差 的 原 因 （三）控制方法 控制的方法很多，我们这里只介绍几种主要的控制方法： 预算控制法 审计控制法 作业控制方法 管理信息系统控制法  1、预算控制法 预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果，以此为标准来控制执行工作中的偏差的一种计划和控制手段。 预算可以作为计划的一部分，同时也是控制的一种方法，利用预算来对未来活动或营业进行控制，就称为预算控制。 （1）弹性预算 （2）零基预算 （3）绩效预算 弹　性　预　算 　　　又称可变预算。其基本思想是按固定费用和变动费用分别编制固定预