现代生活礼仪--聆听的艺术.docVIP

聆听的艺术摘要: 懂得聆听的人，不但省去不少人际冲突的麻烦，积极的来说，与人共事，会得到人和的方便。不但自己开心，周围的人也愉快。 人们的交谈是按照一定的顺序进行的，这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也会遵守红灯停，绿灯行的规则，，否则会造成交通阻塞。 关键字：聆听 礼仪 尊重 形象 现在社会竞争日益激烈，越来越残酷，无论你从事是什么行业，无论你身居什么位置，你在和别人交往中，都要重视礼仪，因为每个人都喜欢和举止大方，行为优雅的人做朋友，谈生意，搞合作。 一个人认识别人主要是通过两大器官，一是用眼睛看他的体貌，二是用耳朵听他说话，上帝造人的时候，为什么只给人一张嘴，却给人两个耳朵呢？那是为了让我们少说多听，聆听不仅是关心他人的一种表现，还是一种无私的行为，是社交场合不可缺少的的润滑剂，懂得聆听是与人交往中一个重要的环节。 有一句名言说：“善言，能赢得听众；善听才会赢的朋友。”这句话充分的说明了，认真倾听是一种修养，它体现了对人的尊重，它能创造一种与说话的人心理交融的谈话氛围。这无形之中，提高了对方的自尊心，加深了彼此的感情。无论是夫妻、父母子女、朋友、同事之间，甚至与上司或下属之间的沟通，若懂得聆听，会带来的好处多多。懂得聆听的人，不但省去不少人际冲突的麻烦，积极的来说，与人共事，会得到人和的方便。不但自己开心，周围的人也愉快。 一 如何聆听 人们的交谈是按照一定的顺序进行的，这种规则好像交通规则一样，即使没有警察指挥，大家也会遵守红灯停，绿灯行的规则，，否则会造成交通阻塞。 既然听别人说话也是一种值得研究的学问，那么，怎样才能成为一名好的聆听着呢？ 1、全神贯注 人们总是喜欢听自己说话，当他们希望别人能分享自己的思想、感情以及经验的时候，就需要听众，这个时候，有人愿意听，你就会觉得很高兴，有人赞同就会觉得感激。而你表示赞同的方法就是全神贯注，当别人在说话的时候，应该目视对方，把手机关掉，把杂志放下，对外界造成的某种干扰，要尽量视而不见，听而不闻，在主观上产生的心理干扰也要尽量控制，不能出现轻敲手指，频频踏脚，或烦躁不安，打断别人说话的行为，这些是极不礼貌的，假如当时你没有时间，可以向对方提出另找一个适合时间倾谈。聆听时要及时用赞许的眼光、点头及其他体态语言表明你在认真聆听并且对他的话感兴趣，鼓励他继续说下去。著名的心理学家卡尔·罗杰斯说，当他的病人不断地倾吐他内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。”美国最有影响的人生导师卡耐基，一次到一个著名植物学家那里做客，整个晚上，那个植物学家都在津津有味的谈论各种稀奇古怪的植物，卡耐基听得目不转睛，像个特别喜欢听故事的孩子，中间只是偶尔忍不住问一两句，在半夜离开时，植物学家紧握卡耐基的手，兴奋的对卡耐基说：“你是我遇到的最好的谈话专家”。 2、甘当听者 一言以蔽之，能成为一个好的听众，有助于建立融洽的人际关系，善于倾听等于向成功迈进一大步。在生活中，很多人常犯这样的毛病，一旦打开话匣，就难以止住，其实，这种人得不偿失，话说得太多，既费精力，又给别人传递太多的信息，还有可能伤害他人，并且，他们无法从别人身上吸取更多的东西，尤其是推销员常犯这种错误，为了使别人同意他们的观点，总是费劲口舌，要适当控制自己的发言，把说话的机会让给别人，一个忠实的聆听着是深受欢迎、难能可贵的。比如说，推销员对顾客提出的各种问题表示关切，顾客就会感到很开心，推销员会进一步表现出自己是一个很好的听众，此时，顾客不仅愿意讲，也愿意让你听他讲，这就形成一种互惠的关系，而这种关系就是商谈成功的第一步。无论是哪一种顾客，对于肯听自己说话的人都特别有好感。 日本松下电器驰名全球，它的创始人松下幸之助就特别善于聆听，他说如果你手下的人提得意见、建议你都不听，那长此以往，他们就不愿再提了，脑子也不愿开动了，这样公司就会死气沉沉，在企业是这样，在家也是这样。 3、呼应配合 当对方讲到精彩的地方的时候，可以击掌响应，当对方讲到幽默的地方的时候，可以以笑回之，当对方讲到紧张的地方的时候，要避免弄出声响，为了鼓励对方说下去，可以适当的提问，或对其所说的稍加评论，这表明你不仅在聆听对方说话，而且饶有兴趣，避免是对方因说话得不到反应而感到兴味索然，中断话语，大家都应该有过这样的经历，应为没有人响应，而感到尴尬，一个出色的聆听着，具有强大的感染力，他是对方感到自己的重要，这样可以极大的调动说话者的情绪，比如对方说，“我对足球有兴趣。”这是，如果你说：“我也有兴趣.”或者“我不会踢球，不过，你踢的应该不错！”这样对话就可以顺着自己的话展开。如果对方准备向你提及一些不愉快的事情。作为聆听者若能表現心平气静的话，也会帮助对方轻松一点，容易表达他/她的想法和感受，谈话就可以顺利进行