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杨坤：职场礼仪 一、职场礼仪理念篇 指导如何运用礼仪，如何在职场上运用好 一次体验，胜于千次说教 （一）职场礼仪是 1、? 是职场沟通语言—社交场合沟通方式的通行证 2、? “神”胜于“形”—根据不同环境不同场景，不同的人可有不同表现；亲身感受，硬件，服装形象，接待，礼貌，目光笑容规范， ???? （一件小事）刷卡—刷卡，1）密码输入错误 ，2）是不是您卡上余额不足？3）是不是卡已经过期了。现在没办法，程序不对要扣我钱的。只好去其它的地方消费了。我们学会了它的形，而没有把神学会。 ????? 衡量时间的长短，要看你是在里边的那个人，还是在厕所外边的人。体谅别人在外边的那种焦急心态。提着裤子出来，有人说哎哟你看人家多快，心情是不是比较好？ 通过我们的行为，给别人带来便利，让别人感到到尊重，这样叫职场礼仪神的部分。 3、? 主要指各种社会交往的规范—包括社会公德等。 ??? 公交车上给老幼孕让座是公共礼仪，为一老人让座，反而让人不悦（是因为老人不想让别人说他老了）。 ????妈妈让小男孩去插队买票，“因为我小，所以你要让着我”，时间久了，会让孩子养成只顾自己，不关心他人的自私心理与陋习。（还会让孩子去花心思想如何投机）； ? （二）职场礼仪要怎么做？ 1、? 个性化礼仪。-- 一份手机广告?? 三个场景，一是年轻时尚的年轻人，用你的方式跟你沟通，我们最习惯的看的最喜欢的是自己，每个人都喜欢别人用自己习惯的方式与自己交流；目的是是在交往过程中让对方认同你喜欢你最后达成共识，让对方感受到受到尊重和舒适，? ???? 用他人的习惯处理事情，具有同类效应，拉近心理距离 2、? 体现等级的工具：有等级区分时才用礼仪 ，包括跟客户上级长辈长者，? 讲礼仪可不可以说脏话？对上级礼仪，称其姓氏加其职务，把对方抬起来，什么狗屁英总，你叫我wenson得了，但我感觉很亲切温暖，这句脏话修饰的是一个称呼，适时用可以达到拉近两人的关系， 3、? 运用的底线：职业礼仪不是刻板和盲目的教条，有时可以灵活运用?，只要不伤害他人与公众利益，又有益于交往即可行， 应注意守住大礼大仪 二、职场礼仪形象篇 职业需求，塑造一个完美形象：? （一）毛发 ???? 无论男女，对头发的打理有三个要求，一是不允许有味道，二不允许有皮屑，三不允许有痕迹（竖与绺，折痕）； ??? 男士前不过眉，侧不过耳，后不及衣领，不允许剃光头； ??? 梳理发型--女士：马尾的位置《三个《根部（水平线以下），看起来有些老气，显得成熟稳重，端庄；女士发型的选择不是漂亮，而是成熟稳重，端庄； ????????? 长发时尚：内翻式公主头， ???????? ?短发：双鬓头发置于耳后，裸露出两个耳朵，在职场上会显得更为精神干练， ??? 男士每天要处理的毛发—胡须（脑筋急转弯：刀削面），交往过程中若不注意会表现对对方的不敬；近期要处理的是长鼻毛，所以要准备剔毛用具。 ??? 女士要定期处理眉毛，淡胡须，尤其是腋毛（无论冬夏）是一定要处理的； ??? 一次使馆宴会（品酒会），请柬上注明要着晚装，着晚装时女士规则和要求要有些裸露，而且越露越好，如穿着抹胸，露臂、露背、吊带，或穿着旗袍开衩要高，你可以选择。 ??? 那一次曾有一位40多岁的女主编，在用餐时身着礼服，双手搭在桌边，而这是女士穿着礼服时忌讳的，不容许搭在桌边（暴露腋毛，给人以不良刺激），而后的处理是请这位单独一个小桌，由使馆的工作人员陪同用餐，被隔离在交往圈子之外。 ??? 在职场礼仪中要求的更严格一点，夏天时女士小臂和小腿上也不可以看到毛发，（超市的脱毛膏、剃毛器就是为这些准备的） （二）一些习惯举动 ??? 每天更换内衣和袜子，在学校给学生们讲课时，对他们进行了要求 ，问他们可不可以做到，学生们说，这好办，一个星期 带6套内衣，星期天挑一件稍微干净的穿；比较头痛的是洗衣问题。 ??? 口腔不可以有异味（如大葱大蒜）；口腔异味的处理有口香糖，，口气清新剂 ，这里有个使用问题：下级嚼着口香糖说话是不可以的，上级领导可以不遵礼仪可以说粗话和不刻意注意（拉近与下级的距离）； （四）关于留长指甲的问题，外国人问，你们留长指甲有什么用处啊？留长指甲，挠头发掏耳朵挖鼻孔剔牙齿 ，可以不可以有这些动作呢，可以，但是这些行为要把控好不要被别人窥视到，别在公众场合做这些事； ??? 曾有一位较好的同事peter，他问我，我很帅吧？为什么那么多的中国漂亮女孩向我示爱呢？我说你真臭美（这样讲说明关系好），究其原因是他看到许多中国漂亮女孩当着他的面照小镜子化妆；被认为是在示爱（当着男士的面化妆）；什么女人在大街上当众化妆呢？当众化妆是一种对异性的示爱的讯号发出，若在大街上发出这个讯号实在是太危险了。 （三）衣着要求： 三点，一三色原则 某种色素为主，二是简洁，三是