影院仪容仪表规范.docVIP

影院的仪容仪表规范 1．头部 头发要经常清洗，不能有头皮屑。 头发整齐、清洁，不可过分染色，不得披头散发。 短发前不及眉，旁不及耳，过肩要按规定发型扎起。 男士不可留有胡须，剃光头。 女士要求化淡妆(口红和眼影)。 2．手部 ◆ 保持干净无污垢。 ◆ 勤剪指甲，不可留过长，以不超过手指头为标准；不准涂有色指甲油。 3．体味 ◆ 勤洗澡，无体味。 ◆ 上班前不吃有刺激性气味的食物，保持口腔清洁。 ◆ 不可用浓烈香水。 4．着装 ◆ 工作服：上班时间必须着工作制服，工作区域以外不得穿着工作服进行非工作活动。工作服常洗常换常熨，保持整洁；无皱褶、脱线、破损；扣子齐全且扣好；领子、袖口无污垢。长衣袖、裤管不能卷起。经理必须打领带。 ◆ 工作鞋：黑色皮鞋，保持鞋面干净无破损、变形。勤刷鞋子，保持乌黑油亮。 ◆ 袜子：只可穿无花，净色的袜子；常洗常换无异味；无破损、脱丝、松沓。 建议：黑色的皮鞋配深色的袜子，切忌黑皮鞋陪白袜子。 5．首饰佩戴 ◆ 以少为佳，不可超过两个；注意与服装搭配协调。 ◆ 男员工除戒指以外其它任何饰品都不允许佩戴在衣外；项链可戴于衣内，不得露出工作服外；其它饰品衣内、衣外都不可佩戴。 ◆ 女员工可佩戴样式简洁颜色清淡的戒指、项链、耳钉（无坠）、胸针、发饰，其它饰品不被允许。 ◆ 除值班经理外，所有服务组人员在现场当班时必须把手机调为静音模式，若有要事离开现场打电话，必须经值班经理同意，离开工作区域才可通话。 影院的仪态规范 1．站立姿态 ◆ 基本方法和要求是：站立时要立正站好，从正面看，两脚跟相靠，脚尖开度在 45°～ 60°，身体重心主要靠双脚掌、脚弓文撑，双腿并拢立直，挺胸、收腹。双肩平，双手背后交叉相握。 ◆员工应注意的八种不良站姿，值班经理若发现以下情况需随时提示、矫正服务人员。 身体歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 2．行走姿态 ◆员工在工作之中需要行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要自然稳重，又保持正确的节奏。 ◆ 值班经理若发现以下情况需随时提示、矫正服务人员： ◆ 横冲直撞、蹦蹦跳跳或奔来奔去 ◆ 阻挡进出道路，影响秩序 ◆ 制造噪音，步态不雅 ◆ 上班工作时间内拉拉扯扯，钩肩搭背不文明行为。 3．手势 ◆ 自然、不生硬。不宜过大，也不宜过多，动作要尽量温和些，以不影响他人为原则；如说话时手式起配合作用，不宜过分夸张，不能对着他人指指点点。 ◆ 为顾客指引方向时，手心朝上，四指并拢，虎口张开，准确指示正确位置。 ◆ 要避免出现的手势：有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲等。 4．表情、语言规范 ◆ 表情：面部自然放松，随时随地保持微笑面对顾客。 ◆ 目光接触：与顾客保持良好、友善的眼神接触，不宜过多不宜过少，保持50%的目光接触，过多顾客会感觉不自然，过少会觉得你对他/她不礼貌，眼神要亲切、友善、自然。 ◆ 语言:服务语言音量适中，语调温和，吐字清晰，面带笑容。 在服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用。 3