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中铁集装箱运输有限责任公司调查分析 中铁集装箱运输有限公司，主营国内、国际集装箱铁路运输、集装箱多式联运、国际铁路联运；配送等物流服务；集装箱、集装箱专用车辆、集装箱专用设施、铁路篷布等经营和租赁业务。兼营国际、国内货运代理，以及与上述业务相关的经济、技术、信息咨询和服务业务。公司正在实施经国务院批准的《中长期铁路规划》，前在全国30个省、自治区、直辖市的740个铁路车站办理集装箱运输业务。铁集装箱运输有限责任公司于2007年度物流百强企业中名列第五。 零散货物运输运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。运营系统目标 对象 具体内容 高质量 班列运输 (集装箱铁路运输班列是公司的精品运输。目前公司在国内主要城市间开行“安全、准时、方便、快捷”集装箱班列运输，为客户提供优质服务。 (公司根据客户特殊需求铺画班列运输线，提供个性化集装箱班列运输服务。 物流服务 公司的专业物流公司及货代公司将依托铁路集装箱运输优势，建设具有现代化信息处理、仓储及分拨功能的物流基地，将铁路、公路、港口连为一体，为广大客户提供高质量的物流服务。 国际货代 全程运输 公司面向零散货物运输客户，推出了集仓储、运输、装卸、集结、配送、信息为一体的铁路拼箱运输新产品“集装箱全程快捷运输服务”，为广大客户提供取货上门、送货到门、一票到达、一次收费的零担货物全程物流服务。 集装箱租赁 公司作为集装箱所有人提供租借空箱给使用人的业务。公司通过与承租人签订租赁合同，由我方提供合格的集装箱交由承租人在约定范围内使用。根据国际惯例，集装箱租赁可采取程租、期租、活期租用和航区内租赁等多种不同的方式。 低成本 全部服务 以成本管理实现利润最大化 快速交货 全部服务 (多次大面积提速调图 (大面积实施铁海联运战略，实现与集装箱港口国际集装箱班轮的无缝对接，促进内陆地区铁路沿线及纵深地区经济快速发展。 柔性 全部服务 重要货物多方案设计及应急方案设计提高服务柔性 服务 全部服务 提供多种服务使客户满意度最大化： 1、公司主营国内、国际集装箱铁路运输、集装箱多式联运、国际铁路联运；仓储、装卸、包装、配送等物流服务；集装箱、集装箱专用车辆、集装箱专用设施、铁路篷布等经营和租赁业务。 2、兼营国际、国内货运代理，以及与上述业务相关的经济、技术、信息咨询和服务业务。 总体目标 以客户需求为第一信号，以客户满意为永恒追求 运营系统的投入-转换-产出关系 主要投入 待运输的适合集装箱运输的货物 能力资源 2.1 场地方面 拥有上海、昆明、哈尔滨、广州、兰州、乌鲁木齐、天津、青岛、北京、青岛、北京、沈阳、成都、重庆、西安、郑州、武汉、大连、宁波、深圳18个具有国际先进技术设备和物流功能的大型集装箱中心站。 拥有北京、杨浦、成都东、重庆东、大朗、昆明东集装箱办理站。20英尺、40英尺国际通用集装箱，有折叠式台架集装箱、板架式集装箱、双层汽车集装箱、罐式集装箱、散货水泥集装箱散货集装箱等各种类型的专用集装箱，共计17.3万TEU。有集装箱专用平车9130辆，铁路篷布35万张。 “安全、准时、方便、快捷”运输集仓储、运输、装卸、集结、配送、信息为一体的铁路拼箱运输新产品“集装箱全程快捷运输服务” 3.2 交易过程 租借空箱给使用人 3.7 信息过程 为发货人提供信息，包括集装箱型号、数量，铁路时刻表（发班时间、预计到达时间），铁路运价，公司服务概况等相关信息。 4、期望产出 对于需要班列运输的客户 “安全、准时、方便、快捷”班列运输 对于零散货物运输的客户 集仓储、运输、装卸、集结、配送、信息为一体的铁路拼箱运输 对于仅需要集装箱额客户 合同中规定数量、质量的集装箱 对于所有客户方面 使客户满意度最大化，建立长期合作关系 四、运营管理涉及主要内容及其基本点 运营系统的设计 主要内容 基本点 需求预测 需求 确定预测目的 确定预测时间跨度 选择预测技术 确定需求变动要素 （货物特殊化、专业化；运输方式多样化；运价波动状况；国际经济整体走势等） 收集和分析数据 实施预测 7、预测监控 未来发展趋