第6章工作设计与工作研究.pptVIP

第六章 工作设计与工作研究 一、 工作设计 二、 工作研究 方法研究 作业测定 第一节 工作设计理论 （一）历史的回顾 ——泰勒的管理思想及其方法 泰勒管理的基本思想： 1、工作方法不能只靠经验，而应当科学地研究，制定正确的工作方法和标准工作量 2、把工作内容分解成单元，观察和研究这些单元的工作内容和工作方法，测定所需要的时间，以找到最合理的方法。每个人的工作都可通过这样的方法得到改善。 设计出科学的工作方法、工作自然环境、作息制度和工具。规定出合理的工作任务。 3、对于经过培训，使用标准工作方法，并能达到标准工作量的人员，给与奖励（计件工资制的原理） （一）历史的回顾 ——泰勒的管理思想及其方法 泰勒的科学管理思想及其方法的局限性： 1、科学管理法的实施结果将工作细分化、单纯化、标准化，使每一个人都必须，也能够按照这样的标准去做，及至强调了工作设计的技术性侧面。忽略了人的社会性和精神性侧面。 2、只注重个人工作效率，强调了个人工作方法的改善和最优，忽略团队工作、集体协调的重要性。 3、追求一种静态的最优方法。 （二）工作专业化 工作专业化(job specialization)——一个人工作范围的宽窄、所需技能的多少 工作专业化程度高好还是低好？ 一般：在大多数以产品对象专业化为生产组织方式的企业里，高度工作专业化都可取得较好的效果。而对于主要进行多品种小批量生产的企业，工作专业化应低一些才能有较强的适应性。 这也不是普遍规律。如瑞典沃尔沃汽车公司的一个著名的事例。 （三）工作设计中的社会技术理论 该理论认为：在工作设计中应综合考虑技术因素与人的行为、心理因素。考虑人的社会性。 生产运作系统包括：技术子系统和社会子系统 人与其他资源结合的好坏，影响着经济效益和人对工作的满意程度。工作设计中，小组的工作方式比个人的工作方式重要 工作设计中，应集成技术、生产组织和人的工作方式。 （四）工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一——研究人的工作动机 经济需要、社会需要以及特殊的个人需要------人的工作动机--------行为。所设计的工作，注意满足人的工作动机（明确其需要，提供满足方式）。 专业化程度高、重复性很强的工作容易使人产生单调感，导致人对工作变得淡漠，从而影响到工作结果。可采取下列措施， 解决这些问题： 工作扩大化(job enlargement)——横向扩大 工作职务轮换(job rotation)：保持工作兴趣，增进相互理解。 工作丰富化(job enrichment)——纵向扩大 这三种方法的实施可通过团队进行。 （五）团队工作方式(team work) 有数人组成一个小组，共同负责完成一项完整工作 每个成员的工作任务、工作任务以及产出速度等都可自行决定，个人的收入与小组的产出挂钩。 基本思想：全员参与，调动每个人的积极性和创造性，取得好的工作效果 工作效果是效率、质量、成本的综合结果。 五、团队工作方式(team work) 常见的三中团队工作方式 解决问题式团队(problem-solving teams) 非正式组织 特点：只能建议，不能决策 特定目标式团队(special-purpose teams) 团队中的经营管理者拥有决策权，实施权，可直接向最高决策层报告 特点：容易使一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策中 一般是一次性的工作。 自我管理式团队(self-managing teams) 最具完整意义的团队。完成的是经常性的工作。 两个重要概念： 员工授权(employee empowerment) 组织重构(organizational restructuring) 第二节 工作研究 （一）工作研究概述 （二）方法研究 （三）作业测定 （一）工作研究概述 （一）工作研究概述 （一）工作研究概述 （一）工作研究概述 1、基本思想 眼睛向内，靠挖掘内在潜力提高生产率； 永不自满，任何工作总会找到一种最佳方法； 从全局出发，寻求整体最优； 对习以为常的事都要问个为什么？ 2、寻找问题的6W1H法、动作经济原则、动素性质 3、工作改进五技巧 4、流程图 5、研究步骤：选择对象，确定研究目标→记录→分析→建立→实施→维持 符号： 9~~14 第二类动作，辅助行动作，有推迟第一类动作的趋势，尽可能取消 寻找（Search,用Sh表示）符号 为确定目的物的位置而进行的动作 发现（Found,用F表示）符号 找到目的物的动作 选择（Select,用SL表示）符号? 从众多事物中选择对象物 思考（Plan,用PL表示)符号 对下一步行为和作业方法进行思考和决定的心理动作 定位（Posi