RBRVS引入开封市某三级甲等医院行政后勤人员绩效考核地研究.pdf

The RBRVS introduction of hospital administration and logistics staff Performance appraisal A Dissertation Submitted to the Graduate School of Henan University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Management Science By Cui kai Supervisor: Prof. Chen LiJun May, 2013 摘 要 目的 RBRVS 评估系统其目的是以工作量的核算为基础、以质量的考核控制为重点、以综 合评价为手段的绩效考核评估办法，在医院行政后勤人员的绩效考核中引入RBRVS 评估 系统充分体现 “效率优先，兼顾公平，按劳计酬”的分配原则。在科学的测定行政后 勤人员的工作量、结合岗位风险确定岗位设置等基础上，能够客观地计算行政后勤人员 的绩效，使更多行政后勤人员的工作认同感得到提升，并增强工作的热情度，提高主动 参与管理工作的积极性，为医院行政后勤人员绩效考核提供参考与借鉴。 方法 通过整群抽样方法，在开封市第一人民医院选择277 名行政后勤人员。采用调查问 卷的方式进行调查。问卷内容主要包括：职工对分配制度改革的态度、绩效考核的重点、 对分配方式的认知、对确定岗位系数的认知、对员工收入差距的认知、对岗位风险设立 的认知、目标管理满意度、绩效考核满意度、绩效管理满意度、奖金分配满意度、个人 收入满意度等内容。调查人员由经过培训的研究生和本科生担当。调查数据利用 SPSS11.6 统计分析软件建立数据库，主要采用频数分析和卡方检验等统计分析方法。 结果 1 自2009年至2011年的3年间医院业务收入平均增幅为16.93%；医疗收入平均增幅 为26.64%；人力成本平均增幅为24.44%；医院平均奖平均增幅为25.19%；总奖金平均增 幅为30.21%；总奖金增速最快，而业务收入相对增幅最少，由此可以看出医院现行绩效 考核办法不能够很好地对医院职工起到激励作用。且人力成本及总奖金平均增幅较快而 业务收入平均增幅较慢，则造成了医院经营收入净利润的减少，使医院的经营处于非良 性循环。 2 从医院行政后勤人员对绩效考核管理的认知结果我们可以知道，在277 名行政后 勤人员中有79 人认为医院迫切需要进行分配制度改革，占28.52% ；有136 人认为需要 进行分配制度改革，占 49.10% 。并且有 152 人赞成在医院内部实行分配制度改革，占 54.87% 。可见医院行政后勤人员的绩效考核是需要进行改革的，并且是迫切的。 3 综合绩效管理关联因数调查结果，相关项目中满意度在前三位的分别是：对医院 领导班子执行力的满意度（65.34%）、对医院实施年度目标管理的满意度（63.54%）、 I 对科室二次分配的满意度（49.46%）。另外，有47.65%的行政后勤人员对质量考核表示 满意，有41.52%的人对管理效率满意，有45.49%的人对科室成本控制现状满意。仅有 32.85%的人对奖金核算的透明性满意，有26.71%的人对个人收入满意。满意度最低的是 “和省同级医院同类人员比较您对个人收入是否满意”，只有9.75%的人表示满意。由 此可以看出医院行政后勤人员对于医院制定和实施的年度目标管理以及领导的执行力 相对较为满意，但对原医院实行的绩效管理制度中科室二次分配、行政后勤人员对质量 考核、管理效率、科室成本控制方面满意度较低。 4 绩效考核的重点，有41.52% 的人认为是科