保证硬件产品综合质量的概念设计方法和管理研究.pdf

摘要 摘要 21世纪是“质量世纪”，学术界、工业界正在发生一场“质量创新革命”。 在产品开发的实践中，经常因为产品概念设计质量的原因导致整个项目的失败。 产品质量的含义已经从“满足设计需求转变为“满足顾客需求”。质量不仅指 最终产品的质量，也包含产品形成与实现过程的综合质量。如果产品未能按顾 客要求发挥作用，即使制造质量实现了零缺陷，也不是理想的产品，只能是“库 存积压的高质量产品。而且，后期的设计和制造做的越完美则会造成越大的 浪费。 上述问题与其说是设计问题，倒不如更确切地说是一个管理问题。随着顾 客需求越来越个性化、设计生产过程日趋复杂化，急需有一套能够保证产品设 计质量的设计方法和管理体系。并且，为了符合中国的国情，这套方法必须是 易于掌握、易于推广的。 本文的主要研究内容可以归纳为以下几个部分： 1、重新定义了新的质量观。提出“综合质量(1Q—Inte铲atedQuality)的观 念，综合质量包括：功能(心理功能和物理功能)、质量(是指狭义的质量，是 指产品的结构性能和工作性能)、成本、时间、环境和服务。充分体现了“以人 为本”的原则，适应二十一世纪新质量观的要求。 2、针对顾客需求的个性化和动态性的变化趋势，从顾客需求的获取方法切 入，运用感性工学理论的特殊优势，并把感性工学理论融入普通质量功能展开 (QFD)获取顾客需求的方法，归纳出一种能够准确获取顾客隐性需求和情感需 求的新方法。 3、通过对当今常用的设计方法、设计理论的研究，用发明问题解决理论 (TRIZ)系统中的产品进化理论、分离原理、冲突矩阵和发明原理解决支持功 能中的技术冲突和物理冲突的有利工具。结合前述的研究成果，有机集成了一 套容易掌握且简单实用的，能够保证产品综合质量的产品概念设计系统。最后， 通过一个实例进行实证研究。 关键词：综合质量，概念设计，顾客需求，质量功能展开(QFD)，感性工学，TRIZ ABSTRACT takes which innOVationreVOlutlon is quality 21吼centurythe“qualitycentury，，in the of fieId。IIl andindustrial productexploltatlon， intheacad锄ic practice Dlace oftheworse because conceptual thewholeitemfailed product’s moreoften just 0f haSbcenshifted劬m content DowadayS pfoductquaIity desi匦quality．ne includes customers productquality rcquire”．T1le ttsatisfydesi酉lrequirc’’t