第三部分工作场所专业技能描述杨生斌西北工业大学管理学院.pptVIP

成因和改进措施causes and corrective actions 改进措施 改进措施应该记录在故障处理分析表里 解决方案（low-cost solution）要求 低成本解决方案：按工作时间、系统停工时间及原材料的量计算 可行性强的解决方法（high-probability solutions） 故障处理措施顺序 （1）低成本、高可能性 （2）低成本、低可能性 （3）高成本、高可能性 （4）高成本、低可行性 细化知识性任务分析 知识性任务的分析过程 知识性任务分析的计划 专门知识检索及分析方法 文献检索及分析方法 什么是综合模型？ 八类综合模型 知识性任务分析（the knowledge task analysis）方法 对不可见的、有关工作场所中“人—想法（people-idea）”以及“人—人（people-people）”的专门知识和技能的一种分析方法 不同于前述的显性或基本属于显性的工作行为 不是所有的工作专门知识都是明显可见的，也不是每个雇员都清楚地知道如何（how）、何时（when），或为何（why）某种工作行为比其他的更为有效 这类任务可以被归类为知识性工作：训练雇员、分析设备需求、项目计划、纠纷处理，都是复杂的知识性工作任务 要完成些工作任务，需要自己开发出专门的知识和技能 绝大部分思考性的、分析性的以及决策性的工作都是不可见的（be not visible） 两条路径following two paths 从任务清单中选取知识性任务，可沿着两条路径调研 寻找并分析工场专家（experts）的专门知识（expertise） 搜寻并分析该专业中理论工作者、研究人员以及其他专业人员的相关文献知识 仅仅调查组织内的专家，可能会使你对知识性任务形成一种偏颇或不完全的看法——你能够描绘出其实际做法（practices）和系统规定的参数约束（constraints），但却很少能获得对该专业或多种可选择方案的理解 反之，仅仅调查文献，则可能导致知识性任务的分析脱离工作场所的实际 只有将两者结合，才能画出更加完整的图画（picture） 知识性任务专业技能的描述knowledge task expertise description 知识性任务专业技能的描述 专门技能的描述：可采取叙述性的表格形式，也可采取详细大纲形式 包括正确完成工作的所有实质性内容，同时加注主要的资料来源 分析（analysis） 将搜集的数据分类分解 综合（synthesis） 由分到合，并按某种意义进行提炼和组织 风筝，仅有尾带、拉线、支架、织物等配件的堆积，是飞不起来的 将搜集的细节事实进行融合和整理，并形成可用的、有意义的整体 知识性任务的分析计划 工作岗位：瑞西公司全体管理人员 日期：年/月/日 分析者：克里斯蒂娜 任务或主题内容：定义性骚扰并处理性骚扰投诉 寻找专家并对专家的技能进行分析：访谈詹姆斯、查阅投诉记录、咨询律师并向抽样员工发放不记名的调查问卷。分析瑞西的哪些员工（who）、因何（what）、怎样（how）以及何地（where）受到了骚扰或没有被骚扰 检索和分析文献：寻找相关文章、参考文献以及联邦和州的相关规章。创建一个重要论据数据库，将相关历史的、法律的、文化的、经济的方面，包括定义编入其中 进行综合：选择并运用至少两种综合方法：一种用以理解相关要素，一种用以理解相关过程 准备知识性任务描述：以提要式的表格撰写出性骚扰的定义，以及对工作场所性骚扰的具体理解。包括过程文件以及全部引文出处 综合专家 研究如何将收集的工作任务信息转化为有意义的整体（Swanson，1981） 很难精确地描述其精神活动的过程（mental processes） 他们声称自己运用了丰富的信息储存展开其综合过程 他们收集自己的数据，分析这些数据，然后用这些数据展开其工作 有人偏爱于运用单一的综合技术；有人则偏爱于运用多种综合技术 马斯洛（Abraham Maslow）在没有创建其需求层次理论前，开始研究思考人的动机。需求层次的概念和需求递减的例证，正好与他的数据相吻合 综合模型（synthesis model），受过训练的头脑所创造的 什么是综合模型？ 综合模型（synthesis model） 一种思维（in words or on paper）结构，用于组织或传达大量的主题信息——事实（facts）、思想（ideas）、印象（impression）、态度（attitudes），或看法（opinions） 综合可能是一维的、二维的，或三维的 赫兹伯格（Herzberg）管理模式中的X理论和Y理论以及科维（Covey）高效人员的七种习惯，都属于综合模型。其模型，提供了简明的、有组织结构的，并提供了大量管理学科信息的独一无二的框架 但是一个综