如何在SNS中吸引消费者发布与再传播口碑信息%3f基于信息内容特征的研究.pdfVIP

标题：如何在SNS 中吸引消费者发布和再传播口碑信息？基于信息内容特征的研究 作者：沈璐 庄贵军 PanChuthapol 滕文波 （沈璐，博士研究生，西安交通大学管理学院，邮箱shenlu925@；庄贵军， 教授、博士生导师，西安交通大学大学管理学院，邮箱zhgj@；PanChuthapol， 硕士研究生，西安交通大学管理学院；滕文波，博士研究生，西安交通大学管理学院，邮箱 tengwen.bo@；） 通讯作者：沈璐 致谢：本文受国家自然科学基金重点项目“网络环境下基于新一代交互技术的客户关系与营 销渠道管理”（项目编资助。 中文摘要：本文以SNS 中企业发起的口碑传播为研究对象，从信息内容特征的视角，实证 研究口碑发布行为和再传播行为的影响因素。发现：第一，趣味性对两者均有促进作用，临 场感仅对口碑发布行为有促进作用，但信息性对二者均起抑制作用。第二，不管对应的产品 卷入度如何，临场感的影响效果无显著差异，但信息性的抑制作用随卷入度的增强而增强。 关键词：网络口碑；SNS；信息内容特征；使用与满足理论 Title Title TTiittllee：HowtoTriggerCustomerstoGenerateandTransmit Word-of-mouthinSNS: AStudyBase onInformationalCharacteristics Authors Authors AAuutthhoorrss：LuShen,GuijunZhuang, PanChuthapol,WenboTeng （LuShen,aPhDcandidatefromManagement School,Xi’AnJiaotongUniversity, andcanbe accessedbyshenlu925@.GuijunZhuang,aprofessorfromManagement School, Xi’AnJiaotongUniversity, andcanbeaccessedbyzhgj@；PanChuthapola masterstudentfromManagementSchool,Xi’AnJiaotongUniversity. WenboTeng, aPhD CandidatatefromManagementSchool,Xi’AnJiaotongUniversity, andcanbeaccessed bytengwen.bo@） Correspondingauthor: Correspondingauthor: CCoorrrreessppoonnddiinnggaauutthhoorr::LuShen Abstracts: Abstracts: AAbbssttrraaccttss:: This paper takes company-initiated eWOMs in SNS as the research object, and empirically discusses the antecedents of eWOMs generation and eWOMs transmission from the perspective of content characteristics. The research finds that: firstly, entertainment can promote both eWOMs generation andtransmission, andinteractivity can only promote eWOMs generation, but informativeness will suppress both eWOMs generation and transmission; secondly, no matter howthe product involvement is, there is nosignificant differences in theinfluential of interactivity, but the suppression effect of informativeness will be enhanced for higher involvement products. Keywords: Keywords: KKeeyywwoorrddss:: Electronic Word-of-Mouth, Social Network Site, Informational Characteristic, Use andGratifica