沟通技巧教学课件 作者 惠亚爱 第六章 会见与面谈技巧.pptVIP

本章学习目标 1、了解会见的含义、特征以及会见 与面谈的关系 2、熟悉会见的一般过程 3、掌握会见的一般原则和技巧 4、掌握几种重要的会见与面谈类型 一、会见的特征 1、目的性 2、计划性 3、角色差异性 4、互动性技巧性 二、会见的一般过程 1、准备阶段 明确会见目的、确定需要从对方收集的信息、准备资料以解答对方可能提出的问题、确定会见环境与时间、会见构思； 2、实施阶段 关系建立、提问、倾听、回答问题、记录问题、结束会谈； 3、总结阶段 三、会见的原则 1、平等的原则 2、彼此关心的原则 3、坦诚相对的原则 4、充分准备的原则 四、会见的技巧 1、介绍的技巧 2、交谈的一般礼节 3、充分运用非语言因素在沟通 中的作用 4、批评的技巧 五、几种重要的会见类型 1、招聘会见 2、信息收集会见 3、信息发布会见 4、考绩会见 5、咨询会见 6、申诉会见 7、解惑会见 8、对立式会见（谈判） * * 第6章 会见与面谈技巧