管理原理与实务 作业参考答案 第3章 决策与计划.docVIP

第3章 决策与计划 一、单选题 1-5：D B C A D 6-10：D A C D B 11-12：D C 二、多选题 1 BCD 2 ABC 3 ABD 4 ABCDE 5 ABCD 6 ABCDE 7 ABCD 8 BCD 9 ABCD 10 ABCDE 三、判断题 1-5：×；√；√；√；√； 6-10：√；√； ×；√；√； 11-13：√；√；√。 四、问答题 1、什么是头脑风暴法？它有何特点？ 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想和设想论证。头脑风暴法用于群体决策，通常是邀请一些业内人士和专家学者，在完全不受约束的条件下，畅所欲言地发表自己的看法，通过相互启发、集思广益，使各人的看法趋向一致，作出决策。 头脑风暴法的创始人奥斯本为该决策方法的实施提出了四项原则：（1）各自发表自己的意见，对别人的意见不做任何评价，将相互讨论限制在最低限度之内；（2）建议不必深思熟虑，越多越好；（3）鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好；（4）可以补充和完善已有的建议，使某种意见更具说服力。 头脑风暴法的特点是倡导创新思维，目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的环境，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排在1～2小时，参与者5～10人为宜。 2、什么是“名义小组技术”？ 在集体决策中，如大家对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组法。采用名义小组技术方法时，管理者先选择一些对问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自事先不通气，独立地思考，提出决策建议，并尽可能详细地将自己提出的备选方案写成文字资料。然后管理者召集会议，让小组成员分别阵述自己的方案。在此基础上，小组成员对全部备选方案进行投票，产生大家最赞同的方案，并形成对其他方案的意见，提交管理者作为决策参考。 具体做法如下：①部门的有关机构在调研基础上提供一套决策咨询纲要；②将决策咨询纲要寄发各位专家，要求专家独立调查，并写出书面意见；③规定时间通知各位专家带上自己的材料参加决策咨询会。④主持人就决策咨询会作出明确结论和说明。 3、决策的过程包括哪些步骤？ （1）识别机会或诊断问题 发现问题是决策过程的起点。管理者要密切关注与其责任范围有关的各类信息，包括外部的信息和报告以及组织内的信息，必须不断地调查、分析、研究组织与环境的适应情况，才能准确地找到问题的关键。发现问题后，还必须对问题进行分析，找出产生问题的内在原因，为决策的下一步程序做好准备。 确认存在的问题只是个开始，决策者还必须愿意解决问题并且相信具有解决问题所需要的资源和能力，然后决策制定者必须深挖和诊断这些表面问题的深层次的真实原因。这个阶段要提出和回答的有效问题包括：正在发生的和应该发生的情况有什么不同？怎样尽可能具体地描述这个偏差？偏差的原因是什么？具体要达到的目标是什么？哪些目标对决策的成功是绝对关键的？ （2）确定目标 目标体现的是组织想要获得的结果。能否正确地确定目标是关系到决策成败的关键。目标是由上一阶段明确的有待解决的问题决定的。在确定目标时，必须把要解决问题的性质、结构及其原因分析清楚，才能有针对性地确定出合理的决策目标。确定目标应符合以下要求：首先，目标要有根据，要明确了解决策所需解决的问题的性质、范围、特点和原因；其次，目标必须具体明确；再次，目标应分清主次关系；最后，要规定目标的约束条件。 （3）拟定备选方案 组织的目标确定以后，决策者就要提出达到目标和解决问题的各种可行的方案。任何一个问题都不是只有一种解决方案，选用何种方案，应视其在各相关限制因素的优劣地位及成本效益而定。所以，决策者在提出备选方案时，应把所有可能达到目标的各种方案罗列起来，以便清楚地加以分析、评估。决策者往往借助其个人经验、经历和对有关情况的把握来提出方案。 （4）评估、选择决策方案 拟订出各种备选方案后，就要根据决策目标的要求，对各种方案进行评估、比较和选择。决策者应具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力，在评估、选择时，要采用现代化的分析、评价、预测的方法对各种方案进行综合评价，并将各种备选方案进行排序。决策者根据备选方案的排序做出最后选择是很困难的，最好的决策往往是建立在仔细判断和研究的基础上，所以决策者必须仔细考察全部事实，确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好的方案。 （5）方案的执行与反馈 方案的实施是决策中至关重要的一步，没有决策的执行，就不能达到决策的目的。在方案选定之后，决策者就要及时制定实施方案的具体措施和步骤。由于组织内部条件和外部环境的不断变化，决策者还要建立信息反馈制度，根据各职