中国的IT产品销售物流运作.docVIP

Dell中国的IT产品销售物流运作 嘉里大通与EMS （1）嘉里物流20多年前从香港起步，起初只是提供仓储建设和租赁，目前则扩展到地面运输、第三方物流服务、海运、空运、集装箱堆场、零售的理货服务以及外贸等。嘉里物流目前在全球14个国家设有自己的分公司，在50多个国家的140多个城市开展了业务，管理着超过74万平方米的分销中心，能够提供合约物流、国际货运等综合性物流服务，货品种类包括化学物品、工业产品、电器产品、高科技产品、食物饮品、著名品牌消费品及零售货品。目前，嘉里物流有超过1600个活跃客户，其中包括“财富500强”的跨国企业，例如拜尔、杜邦、微软、摩托罗拉、联想、诺基亚、万宝路等大公司，以及PRADA、CK等著名品牌。 （2）中国EMS(Express Mail Service)是中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。公司拥有员工20 000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2 000个城市。EMS具有如下优势。 ①EMS拥有首屈一指的航空和陆路运输网络。依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20 000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。 ②EMS具有高效发达的邮件处理中心。全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30 000m2、20 000余m2和37 000m2，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也于2008年在南京建成并投入使用。 ③EMS还具备领先的信息处理能力。建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了网站（）、短信（5185）、客服电话（11185）三位一体的实时信息查询系统。 Dell销售物流的运作流程 （1）Dell位于厦门的公司与嘉里大通和EMS合作，由这两家企业完成Dell计算机的全国配送业务。在实践操作中，嘉里大通为Dell计算机的物流运作提供了一整套解决方案，特别是针对IT产品的特性，在整个物流运作过程中，尽量使用机械作业，人工作业时通过一系列有效举措解决不良作业情形，真正降低了整个物流作业过程的货损率，为嘉里大通赢得更多客户提供了先进的运作经验。目前，嘉里大通已经组成为诺基亚等多家通信IT企业的主要物流合作伙伴。 Dell在嘉里大通没有网络的地区，通过采用EMS作为有效补充，很好地支撑了其IT产品所实施的电子商务模式。 （2）某客户在Dell电子商务的网上客户订购了一台计算机。其在厦门的作业流程如下：订单处理 生产前期 工厂阶段（零件配套 组装 测试 装箱） 速递准备 运送。在这一流程中，订单处理至工厂阶段Dell计算机完成，而从速递准备到运送一般交由嘉里大通或EMS来完成。 以安徽马鞍山为例，通过在途查询功能，发现其配送流程如下：厦门 上海 南京 芜湖 马鞍山。通过分析地图可知，从南京到芜湖必然经过马鞍山，但从嘉里大通的具体运作中，显然重复走了马鞍山与芜湖之间的路程，如果单独从运输角度考虑，这是典型的不合理运输现象，但从集成物流和区域物流优化角度，此配送线路的选择却是合理的。进一步探讨已超出本章内容，可通过学习董千里所著《高级物流学》（2006版）中集成物流理论，以加深对此问题理解的深度，也可访问长安大学物流与供应链研究所论坛。 （本案例由长安大学物流与供应链研究所提供，企业介绍参考嘉里大通与EMS网站） 仔细阅读本案例，详细分析并回答下列问题。 1.从Dell对物流服务商的选择来看，IT产品对物流运作有哪些特别的要求？ 2.查询相关资料，以Dell 为例，理解IT产品物流的运作特点。 3.Dell产品销售物流的主要配送方式是什么？它是如何进行有效组织的？ 4.在Dell产品的销售物流具体运作中，出现案例中所提到的不合理运输现象的原因是什么？ 5.通过对物流的学习，从哪些角度可以解释出现这一现象是合理的？ 6.通过网络搜集资料，可以发现华宇物流把马鞍山列入南京配送区域内并直接配送，对此华宇物流与嘉里大通的做法，谈谈对IT产品销售物流区域划分的看法。 解析： 一、特别要求： 1.对物流信息化程度要求较高。为适应IT企业生产与销售的需要，以及向三四级市场延伸的需要，其物流也必须具有较高的信息化程度，保证企业物流活动的准时、顺畅及较大跨度和深度的覆盖率。 2.主要以航空、快递需求为主。由于IT产品的需