客服课工作职责.pptVIP

客 服 课 目 录 人力架构 工作职责 作业流程 控制重点 案例分享 人力架构 人力需求 干部需求 接待课干部分为：课长、组长、助理 每店设课长一名 组长级以下干部数量根据营业面积决定 营业面积在6000平方米以下： --组长1名、助理2名 营业面积在6000平方米以上: --组长1名、助理3名 工作职责——课长 维持本部门良好的顾客服务水平，树立优良的服务形象 维持设备的正常运作及工作区域的清洁得到良好维护 管理本部门员工，监督公司的各项营运程序、营运标准的正确执行 严格执行培训计划，加强对新员工及在职员工的培训，负责员工的评估、升迁等工作 倾听顾客意见并反映他们的建议确保各种问卷调查的可靠性 建立良好的沟通渠道，保持提高下属的工作积极性，提高团体工作效率 对退换货商品严格把关并妥善处理，维护公司利益及形象 组织并策划会员活动，确保赠品控管的正确性 合理预算及控制本部门费用，严格控管人事成本 组织本部门的会议，包括每日早会传达、落实公司政策，解决工作中遇到的难题，激励部门士气，提高工作效率等 了解突发事件的基本应对常识，消防设备的分布及使用 持续改善设施、环境、服务及作业 工作职责——组长 完成课长分配的工作，确实掌握每个员工 协助课长解决日常工作，并及时向课长反映各种问题 协调与各部门的工 监督员工的操作，解决员工的疑