上海市闵行区赢利性综合性医疗机构住院患者的满意度调查分析.pdfVIP

2008年第15卷第4期 ·267· 上海市闵行区赢利性综合性医疗机构住院患者的满意度调查分析 黄伟栋，徐文 (上海市闵行区卫生局卫生监督所，上海201100) [摘要】 作者立足于卫生监督，为全面了解上海市闵行区营利性综合医疗机构住院服务的满意度情况，监督 管理和医疗服务的改进提供建议。使用自行设计的满意度测评问卷，在知情同意的前提下，用定性和定量相结合 的研究方法对住院患者进行调查。并分析指出i针对目前的患者群特点，提供价廉、方便、质优的医疗服务是营利 性医疗机构提高满意度的唯一出路；内强素质，狠抓医疗技术，外树形象，提高诚信水平，是当前营利性医疗机构生 存与发展的首要问题；卫生监督部门要一手抓严格执法，一手抓服务引导，促进营利性综合医疗机构早日走上良性 发展的道路。 [关键词]卫生监督；满意度；营利性医疗机构；住院患者 [中图分类号]R197．132[文献标识码]B [文章编号]1007—6131(2008104—0267—06 随着医学模式的转变和