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流程图知识培训 2011年4月 Contents 第一部分：什么是流程 第二部分：什么是流程图 第三部分：VISIO 简介 第四部分：集团流程图格式要求 第五部分：流程编制注意问题 第六部分：流程编制技巧 第七部分：例图解析 1、 什么是流程（process）？ 迈克尔·哈默 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 T· H·达文波特 业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 A· L·斯切尔 业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 H· J·约翰逊 业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 业务流程是一组将输入转化为输出的相关关联或相互作用的活动。 ISO9000 客户需求输入 活动1 活动2 活动3 产品/服务输出 流程就是一组共同给“客户”创造价值的相互关联的活动进程。 2、 什么是流程图？ ● 流程图是以简单的图标符号来表达问题解决步骤的示意图。 ● 在实际工作中，我们常常需要向别人介绍清楚某项工作的工作流程，仅用文字是很难表达清楚的，这就需要充分利用可视化技术，将复杂的工作流程用图形表达出来，这样不仅使你表达容易，也使别人理解容易。 ● 流程图的绘制必须使用标准的流程图符号，并遵守流程图绘制的相关规定，才能绘制出正确而清楚的流程