市区公车服务品质评鉴制度之研究的论文.pdfVIP

市区公车服务品质评鉴制度之研究 林大杰黄智建 洪嘉泽 (逢甲大学交通工程与管理学系，台中400) 摘要 有鉴于都市经济发展迅速，人们生活水准相对提高，人们对于搭乘大众运输 工具所要求的服务品质日益殷切。由过去学者研究及市区公车营运经验可知，若 服务品质不佳可能导致乘客搭乘意愿低落，将使业者收入减少，以致无法改善服务 品质而陷入大众运输营运使用率下降的恶性循环；反之，则可借由服务品质的提 升，提高人们的搭乘意愿，进而创造更良好的大众运输系统经营环境。而透过一个 有效的评鉴制度客观的衡量大众运输服务水准，所依据之指针需符合公平、数据取 得容易及正确、可控制及客观可衡量等原则，再利用统计分析方法评判。借由此评 鉴促使公车业者提升营运管理之绩效，提供更舒适、便捷、安全之公车服务，使人们 乐于使用大众运输，解决日益拥塞之道路交通问题，进而发挥大众运输工具应有的 效能。 关键词 大众运输 市区公车 统计分析 The OHUrban BusService Study QualitySurvey j LIN HUANG HONG Dajie Zhijian Jiaze and 400) (DepartmentofTra}{tcEngineeringManagement。FengchiaUniversity．Taizhong AbstractThe fromtherecentand economicmakes prosperity rapid growthspeo- demandbetter better pie livingenvironments，includingpublic transportation． Basedon service ofurbanbusesleadstolowerrider- observations，poorquality andlower forbus even service the ship profit companies，thenpoorer quality．On service ofurbanbuseswillattractmoreUS- contrary，throughimprovingquality ers，increasethe and abetter profitefficiency，andeventuallypublictransporta- tion urbanbusservice willhavethe environment．An qualitysurvey following benefits，ifexecuted andchoicebe- haviorswillbeunderstoodandtheresultscanbeused