旅行社管理(第二版) 教学课件 作者 方增福 卷12套 试卷3.docVIP

玉溪师范学院╳╳╳╳至╳╳╳╳学年╳学期期末考试试卷 课程名称：《旅行社管理》（编号：10 ） （本卷满分XXX分，考试时间XXX分钟） 考试方式：□考试 □考查 （□闭卷 □开卷 □仅理论部分 □其他） 系（院）：旅游与经济管理系 专业： 年级： 级 班 学号： 姓名： 考试时间: 月 日 时 分 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 得分 评卷人 复核人 得分 一、填空题（本大题共9题，每空 1 分，共20 分） １　1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（　　陈光甫　）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。 3 发团时一定要将旅游团队输送给保证能完成接待任务的旅行社接待。或者说接团社必须具备以下条件：（　经营管理模式先进）、（　　价格合理 ）、（　优质服务　　　　　）。 ４　旅行社旅游服务采购的任务包括（　保证及时提供旅游者所需的各种服务 　）、（　　　降低旅行社产品的成本　　　　　）。　 ５　旅行社人员管理的激励机制包括物质奖励、（　精神奖励　）和（　　升职机会　　　　　　）。 6 旅行社流动资产管理主要包括（现金管理）、（银行存款管理）、（应收账款管理）和外汇管理等方面的内容。 7旅游电子商务，是指以（网络 ）为主体，以（旅游信息库）、（电子化商务银行）为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 8 狭义的费用按经济用途划分，可分为（营业成本）和（期间费用）。 9 旅行社成本费用核算可以根据旅行社的经营规模和范围分别采用（单团核算法）、等级核算法或（部门核算法）进行核算。 得分 二、名词解释（本大题共 5 题，每空4 分，共 20 分） １　旅行社危机管理　 旅行社危机管理是指针对旅行社危机的发生发展规律和旅行社危机的各种类型，在旅行社危机的不同阶段，通过危机的预防、危机的处理和危机发生后的善后工作，进行危机管理的所有过程，目的是使旅行社的经营活动恢复常态，保证旅行社的生存和正常发展。 ２　旅行社产品 旅行社的产品是指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的有偿服务 ３　选择性市场策略 以不同旅游商品适应不同旅游者的需要。企业根据实际情况，按照市场划分的依据，把总体市场分成若干个片，然后，再针对分片的特点，来设计不同的商品和营销方案。 ４　旅游投诉 旅游投诉是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 ５　旅行社售后服务 旅行社的售后服务指的是旅游者结束旅游之后，由旅行社向客人继续提供的服务，其目的是主动解决客人遇到的问题并加强同客人的联系。 得分 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号，本大题共 10题，每小题1 分，共10分） １　中国旅行社协会的英文缩写是（　B　） Ａ 、CTA　　Ｂ、CATS C、 UFTAA　　 D、 WATA ２　（　B　　）年，托马斯·库克利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。 Ａ 、1845 Ｂ、1841 C、 1847 D、 1848 ,用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是（ B　　）Ａ　选择性市场策略　　　Ｂ　集中性市场策略　　　Ｃ　无选择性市场策略　 Ｄ　差异性市场策略 ４　研究不同类型旅游者的个性特点，提供具有针对性的服务是指（　A　　） Ａ、个性化服务　Ｂ、标准化服务　Ｃ、程序化服务　Ｄ、规范化服务 ５　　市场规模的测量指标是：（　C　　　） Ａ、出游率　Ｂ、人口数量　Ｃ、市场容量　Ｄ、人均GDP ６　按照本行业的平均定价水平或者按当时的市场行情来制定价格的策略是指（　C　） Ａ、撇脂定价策略　Ｂ、渐取定价策略Ｃ、中间定价策略　Ｄ、折扣价格策略 ７　旅游企业根据产品特点，举办一些独特的旅游项目或推荐活动，诱发、创造旅游需求。这是旅游产品促销中的（ B　　　） Ａ、锥形辐射策略　Ｂ、创造需求策略　Ｃ、推拉策略　Ｄ、产品组合策略 ８　（　　D　）是旅游企业直接利用人员进行的最直接的促销活动，是旅游产品促销组合中重要的手段之一。 Ａ、旅游营业推广　Ｂ、公共关系　Ｃ、广告促销　Ｄ、旅游人员推销 ９　　受旅行社委托或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人