旅行社管理(第二版) 教学课件 作者 方增福 卷12套 试卷11.docVIP

《旅行社管理》 （试卷编号：11） （本卷满分100分，考试时间120分钟） 得分 一、填空（本大题共6题，每空1分，共11分） 1 ( )创办世界上第一家旅行社，出版第一本旅游指南《 》。2 我国旅行社按经营的业务范围划分为( )和( )。3 设立旅行社的申请人应向（ ）部门和（ ）部门提出申请。4 世界旅行社协会成立于( )年,总部设在( ), 它的英文缩写为( )。5 散客团是指组团设委托地接社的（ ）人以下的计划旅行团。 6 　1923年，当时主持上海商业储蓄银行工作的（　　　）先生在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，开始为旅客代购车船票、预定旅馆、派遣导游、代管行李和发行旅行支票等。 得分 二、名词解释（本大题共3题，每空3分，共9分） 1 旅行社产品—— 2 旅游线路—— 3 旅行社售后服务－－ 得分 三、单项选择题（选择正确答案的字母填入括号；本大题共10题，每小题1分，共10分） 1 为了加快我国旅行社与同行业的接轨颁布了（ ） A 《导游等级评定标准》 B 《旅游行业对客人服务的基本标准》 C 《旅行社管理条例》 D 《发展观光条例》 2 （ ）是现代旅游产生的基本条件？ A 文艺复兴 B 产业革命 C 人口的增加 D 二 战 3 目前世界上旅行社最多的地区是（ ） A 北美和欧洲 B 中国及日本 C 西 欧 D北 非 4 中国的第一家旅行社现在的全称是（ ） A 中国旅行社 B中国国际旅行社 C中国华侨旅行社 D香港中国旅行社股份有限公司 5 CTA是下列那个组织的英文缩写（ ） A 中国旅行社协会 B 世界旅行设协会 C 美国旅行商协会 D 中国旅游协会 6 旅行社在领取营业执照之后的（ ）个工作日内，办理税务执照。 A 25 B 20 C 30 D 60 7 （ ）是旅游市场经济发展的必然产物，它是一个民间组织。 A 旅行社 B 旅行社行业协会 C 中国国际旅行社 D 国际旅游协会 8 某旅行社的部门经理直接率属的组长8人,员工有29人,该部门经理的管理跨度为( ) A 29 B 37 C 8 D 21 9　集中针对一个或二个细分后的小市场作为它的目标市场,用特殊的旅游商品和营销方案去满足特殊消费者的需要，争取在一个小的市场当中，获得比较大的占有率。这是（　　） Ａ　选择性市场策略　　　 Ｂ　集中性市场策略　　　 Ｃ　无选择性市场策略　 Ｄ　差异性市场策略 10、　受旅行社委托或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围旅游的旅行者提供全部旅程导游服务的人员是（　　　）。 Ａ、定点陪同导游人员　Ｂ、地方陪同导游人员Ｃ、全程陪同导游人员Ｄ、领队 得分 四、简答题（本大题共4题，每题5分，共20分） 1、简述前台工作的重要性。 2、简述旅行社产品设计的内容。 3、旅行社产品形式有哪些？ 4、简述设立旅行社的基本程序。 得分 五、应用题（本大题共2题，每小题15分，共30分；） 1 现有一个33+2人的广东铁旅旅游团，其团号为GDT—A—080712，预计发团当日乘3487号航班抵达昆明，假如你是玉溪假日旅行社计调员，请你为该团作一个为期5天的接待计划。 得分 2、假如你是广东铁旅的接待员，请按发团步骤为上题中的旅游团进行发团作业。 六、案例分析（本大题共1题，共20分） 广之旅尝试地接业务集团采购 ⑶计划活动日程。 ⑷选择交通方式。 ⑸安排住宿餐饮。 ⑹留出购物时间。 ⑺策划娱乐活动。 3、答;⑴ 单项服务 ⑵ 团体包价旅游 ⑶散客包价旅游 ⑷ 半包价旅游 ⑸ 小包价旅游 ⑹ 零包价旅游 ⑺ 组合旅