解决问题方法论经典实用课件：问题解决力.ppt

流程 组织 人力资源 上海德路科管理咨询有限公司 赢在问题解决力 上海德路科企业管理咨询有限公司 二零一零年八月 * 目录 一、为什么要提高问题解决能力 二、服务的主要内容 * 一定要具备逻辑思考能力 死记硬背的学校学习经验：背答案可以加快效率，对于应试教育而言，可以节省时间，但对于问题解决力，则没有什么好处，而且还有两个明显坏处 任何问题都有一个标准答案：除了基础的自然科学之外，显示社会生活中的各类问题是没有唯一答案的 可以直接得到答案：答案只能一步步探询才能得到，而不是有唯一答案在某个地方等你 逻辑思考是成为领导的必要条件 知道得到结果的过程的人才能成为领导，单单知道答案是不够的 A=B,B=C =A=C和T=A+B,则在整体 T的条件下，存在非A即B的“二律悖反”原则 解决问题的基本逻辑 首先知道问题在哪里 然后考虑解决问题需要做什么 * 解决问题的原则和步骤 解决问题的原则 任何问题都能解决的信心：问题的解决与参与人员的解决问题的意愿和信息由极大的关系，当事人都认为问题不能解决，则问题一定不能解决 经常考虑“如果有解决方案的话，那应该是什么”：形成良好的解决问题的思维习惯 分清现象和原因：寻找问题的根本原因，建立高效益的杠杆解，而是低效益的症状解 解决问题的步骤 浮现问题本质：连问三个为什么，浮现出最根本的原因 合理假设：在理解问题本质原因的基础上，合理假设，寻找杠杆解 验证假设：收集数据、事实来证明假设 * 汽车销售的问题解决案例 在汽车的销售上，卖得好的销售员一个人卖8-9台，卖的不好可能是0台，平均在4台，那么卖得好和卖的不好的人产生差异的原因是什么哪？ 如果只是按照销售结果进行相应的处理，即发奖金给卖得好的员工，解雇卖的不好的人，这只是针对症状的症状解而已，因为还是可能有卖的不好的人出现 那么卖得不好的原因有那些哪？有经验，销售区域等各种原因 如果新人经验不够，那么可以总结优秀员工的经验，进行推广学习，加强培训即可，培训指导即是解决对策 但如果地域分配不公平哪，老员工可能占有了效益好的局域，而新人往往被分到距离远而又效益不好区域哪，如果只这样的假设，则需要收集证据来进行深入的了解 * 目录 一、为什么要提高问题解决能力 二、问题解决的基本思路 * 问题解决是什么 问题解决是什么？ 对于工作中出现的不顺，能够找到进展不顺的根本原因，采取措施并解决它 成为问题解决者的基本步骤 理解解决问题的基本点 理解所处的环境 学习有效的信息收集方法 实现数据的图表化 熟练使用“框架”工具 * 通过学习可以实现的目标 在日常生活中采取积极的态度处理问题 了解信息源，并能根据目的灵活地运用 能够从收集到的信息中抽取有用的线索 能够绘制基本图表 能够用“框架”工具整理信息，进一步深刻理解状况和问题点 掌握好自己学到的方法，并能够在日常中学习 * 解决问题的关键在于发现实质性的问题 解决问题的循环 发现本质性的问题 为解决问题而采取的对策 对策的具体实施 发现问题要求在承担责任的基础上消除偏见，关注整体，尊重事实 * 解决问题的步骤 解决问题就是在理解组织使命或预定目标的基础上发现本质性的问题，想出解决方案，取得认同，付诸实施并获得成果 解决问题的过程 发现问题要求在承担责任的基础上消除偏见，关注整体图景的同时尊重客观事实 为目标实现制定相应对策 理解公司（部门）的预定目标 制定课程体系 实施对策 提出问题的解决方案 发现本质性问题 进行演示说明 进行分析 收集信息 进行整理和综合归纳 * 发现本质问题的几大痛苦 本质问题需要突破表象的迷雾，深入思考才能获得，在收集信息，理解问题本质时，常常会有以下烦恼 不知道收集什么样的信息好 不知道怎么整理、理解收集到的信息好 即使能够整理，却不知道要点是什么 那么如何避免上述问题哪 辨别必要的信息：必要的信息要有一定的深度和广度，但又不是完全的广度和深度，因为对问题的理解，不是一定要看到所有重要的信息才能理解的，也许只有一部分信息就可理解问题的本质 理解收集的信息的意思：对一件事情不仅要进行纵向的挖掘，相关的横向联系也要看看，在理解信息相关性的同时进行分析 要点是什么：抽出共同点，并进行结构的综合归纳，然后才会明白要点是这样的 * 平时看到的信息和发现问题所需的信息间是有差异的 弄明白发现问题本质所需要的信息是什么 信 息 的 深 度 平时收集的信息 发现问题所需的信息 * 解决问题的整体流程分为四步 发现本质性的问题 理解（分析）其含义 明确所需要的信息是什么 理解要点是什么 理解所处的环境 卓有成效的收集信息方法 从数据到图表 用于分析的“框架”工具 * “理解所处的环境”作为出发点，进行数据收集和分析 对企业进行分析时，将“理解所处