旅游心理学 教学课件 作者 和湛.pptVIP

(二)双因素理论 1.双因素理论的观点 双因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格提出来的。 双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个：一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。 2.双因素理论在管理中的运用 （1）采用激励因素调动职工积极性。 （2）保健因素与激励因素在一定条件下是可以相互转化的。 （三）公平理论 1.公平理论的观点 该理论是美国行为科学家斯塔西·亚当斯提出来的。 该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。 2.公平理论在管理中的应用 （1）管理应制定比较严格具体的客观标准，做到有据可依，有章可循。 （2）平时要有科学的考绩方法，提倡由评奖法逐步过渡到计奖法。 （3）少评全面模范先进，多评单项冠军。 （4）在激励过程中应注意被激励者公平心理的引导，树立正确的公平观。 二、有效激励的方法与手段 （一）物质激励要和精神激励相结合 在二者的结合上要注意以下几个方面： 1.创建适合企业特点的企业文化 。文化塑造人，企业文化是人力资源管理中的一个重要机制 。 2.制定精确、公平的激励机制。激励制度首先体现公平的原则 。 3.多种激励机制的综合运用 。企业根据本企业的特点采用不同的激励机制或者多种机制结合运用。 （二）多跑道、多层次激励机制 及竞争机制的建立和实施 激励机制是一个永远开放的系统，要随着时代、环境、市场形式的变化而不断变化。 公司应采取灵活多样的激励手段，根据不同的工作、不同的人，不同的情况制定出不同的制度，而绝不能是一种制度从一而终。 （三）企业家的行为 是影响激励机制成败的一个重要因素 首先，企业家做到自身廉洁 其次，要做到公正不偏，不任人唯亲 。 最后，是企业家要为员工做出榜样 第十一章 旅游工作者的心理卫生与保健 第一节 旅游工作者的心理健康 第二节 旅游企业员工情绪的调控 第三节 旅游企业员工挫折与管理 第四节 旅游工作者常用的自我防御机制 【学习目标】 掌握心理健康的概念及其标准；了解情绪种类及其管理；掌握处理消极情绪及其调节情绪的方法、技巧。掌握挫折的概念和产生挫折的原因；学会运用自我防御机制。 第一节 旅游工作者的心理健康 一、心理健康的概念 二、心理健康的标准 三、企业常见的心理问题 一、心理健康的概念 心理健康包括人的人格、能力、认识、行为和情绪多方面的健康。 所谓心理健康是指在身体、智能以及在感情上与他人心理健康不相矛盾的范围内，将个人心境发展成最佳状态。 二、心理健康的标准 根据世界卫生组织的定义，心理健康的标准是：“身体、智力、情绪十分调和；适应环境，人际关系中能彼此谦让；有幸福感；在工作和职业中，能充分发挥自己的能力，过有效的生活。” 一般认为心理健康者有如下特征 ： 1.行为反应适度。 2.心理和行为符合年龄特征。 3.自我概念正确。 4.具有自我价值感。 5.情绪健康。 6.善于与人相处。 7.面对现实，正视现实。 8.自我控制。 三、企业常见的心理问题 1.企业中最突出的心理问题是压力。 2.沟通和人际关系的问题。 3.心理危机。 4.员工的一些个人问题。 第二节 旅游企业员工情绪的调控 一、情感与情绪 二、情绪的种类 三、情绪与管理 四、情绪的变化及波动的原因 五、消极情绪的处理 一、情感与情绪 情感与情绪是人们对客观事物是否符合自己的需要而产生的主观态度的体验。 情绪与情感的区别： 其一，情绪是人与动物所共有的，而情感则是人类独享的。 其二，从表现形式看，情绪不甚稳定，容易变化，外向。情感则比较稳定，内向，比较深刻地反映出个体意识或群体意识。 其三，从产生基础看，情绪受欲求性，本能性制约；情感则注重于认知方面，理智成分多，受社会性需要制约。 其四，从发展水平和层次上看，情绪是低层次，注重于无意识性，失控性，情感是与自我意识发展相联系，是高层次、高水平的心理机能，能自控可节制。 情感与情绪的功能： 一是调节功能。消除过分紧张，并把行动引向合理轨道； 二是信号功能。通过体态语言实现的，使人的思维和感情易于被别人所领会。 （二）旅游商品设计心理 1.突出实用性、艺术性与纪念性 2.体现本国风格、