旅游心理与服务策略 教学课件 作者 薛英、车秀英、钱小梅 第27次课演示文稿.pptVIP

项目一：良好记忆力的培养-1 批评 计算 1X2= 16X3= 1X4= 21X5= 就义 计算 12X2= 22X3= 23X4= 32X5= 好学 计算 13X2= 33X3= 31X4= 23X5= 中国 计算 14X2= 42X3= 34X4= 4X5= 鸡蛋 计算 25X2= 5X3= 5X4= 25X5= 布局 计算 6X2= 26X3= 6X4= 16X5= 电话 计算 17X2= 7X3= 37X4= 7X5= 咨询 计算 18X2= 8X3= 8X4= 28X5= 迅速 计算 19X2= 9X3= 29X4= 9X5= 爱好 计算 17X2= 10X3= 18X4= 10X5= 宣传 计算 21X2= 18X3= 31X4= 11X5= 学校 计算 12X2= 12X3= 22X4= 12X5= 一、记忆概述 定义：记忆就是人脑对经历过的事物的反映。 (一)记忆过程：?（记忆的三个环节） 1、识记（输入） 2、保持（储存） 3、再现（输出） 1、识记（输入） （1）什么是识记 识记是把所需信息输入头脑的过程。 2、保持（储存） （1）什么是保持 3、再现（输出） 短时记忆的有限性 短时记忆内的记忆量一般为7±2组块，组块可以是一个数字，单词等。 ¤ 无限性 人脑大约由140亿个脑细胞构成，在人的一生中最多只用了20%左右的人脑细胞，其余的均在“沉睡”中，有待开发。 人的脑子可以容纳5亿多本书的知识。 2、不同性质材料有不同的遗忘曲线 系列位置曲线示意图 （三）遗忘种类 * 课题五：旅游企业员工心理 * * 下面会呈现十二个词语，请认真看清楚，然后计算呈现出来的计算题,看谁算得又快又准确。 你能够默写出多少个词？ 请思考： 记忆的定义及其过程？ 批评 就义 好学 中国 鸡蛋 布局 电话 咨询 迅速 爱好 宣传 学校 现代信息加工理论对记忆的解释： 信息的编码、存储、提取 回忆：重现 再认：出现后能辨认 （2）识记的种类 （1）有意识记 （2）无意识记 （1）机械识记 （2）意义识记 ①按识记时有无明确的目的性和自觉性 ②有意识记中按记忆是否建立在理解的基础上分： 保持是一个动态过程：记忆的质量、数量变化 （2）识记过的事物在头脑中的变化 保持是识记的延续，是对识记过的事物在头脑中贮存和巩固的过程。 回忆比再认更复杂和困难 （二）记忆的分类 1 、根据记忆保持的时间分： （1）瞬时记忆（感觉记忆）： 0.25～2秒 （2）短时记忆： （3）长时记忆： 2秒～1分钟 7±2个记忆组块 1分钟～终生 信息量没有限制 小贴士： 记忆的量与材料的熟悉程度有关,越熟悉的内容记得越多。 579 146 873 692 我是一名涉外旅游专业的学生，我热爱导游工作，成为一名优秀的导游员是我追求的目标。 I am a student of Foreign Affairs tourism. I love tour guide job, and becoming an excellent tour guide is my aim. 2、按记忆内容分： （1）形象记忆 （4）运动记忆 （2）逻辑记忆 （3）情感记忆 以概念、判断、推理等抽象思维为内容。 以事物的形象为内容。 视觉、听觉、嗅觉、味觉 以动作、技巧为内容的。 以情绪和情感体验为内容。 二、遗忘的规律及原因 （一）遗忘： 记忆的内容不能保持或不能正确再现。 （二）遗忘规律： 记 忆 数 量 33.7 21.1 100 % 0 1 30 天 1、艾宾浩斯遗忘曲线 德国心理学家艾宾浩斯： 规律：遗忘的进程是不均衡的。即：遗忘先快后慢；先多后少。 6 25.4 44.2 1小时 ①前摄抑制：前面的学习对后面学习的干扰 3、遗忘的原因： 启示：处在材料中间部分的内容容易遗忘。 ②倒摄抑制：后面的学习对前面学习的干扰 （1）干扰 （2）情绪紧张? （3）与记忆材料的性质、数量、掌握程度、个人努力、兴趣爱好有关。 （4）动机性遗忘 ? 位 置 回 忆 正 确 率 * 课题五：旅游企业员工心理