国际货代业务操作 教学课件 作者 崔丽芳 2货代业务操作 揽货.pptVIP

说明 课件分两大模块： 项目实施 资讯：课前准备、项目（任务）背景 计划 实施 成果汇报 考核评价 项目资源 知识链接 案例共享 技能提升 等 今天的工作 行业新闻 知识回顾 揽货方式 小组人员分工 制订时间表、作业计划 把握时机，开发客户 案例 深圳国际货运代理公司的小张，在一次朋友的聚会听说东莞某贸易公司最近因交货原因与外商产生了纠纷，经多方调查后发现，该公司物流部门委托一家拖车公司将货运至盐田港，交某船公司出运，但因拖车公司派车不及时又遭船公司“甩柜”，结果货物无法及时出运，最终导致货物无法按合同交付。小张收集了足够的信息后，针对该公司的特点，为其设计了一个提供门到门服务的物流方案，由于其时间、成本等都非常合理，该贸易公司非常满意，与小张的公司签订了长期合作合同。 点评 本案例中的小张，熟悉货代业务，时刻注意市场信息、随时收集潜在客户的信息，能及时为客户提供量身订做的优质、优价的服务，一改客户传统的服务模式所带来的多方联系、信息沟通不及时不准确的现状，将客户从复杂的物流沟通协调工作中解脱出来，从而成功开发了客户。 《孙子兵法》云：“知己知彼，百战不殆”、“兵贵神速” 经验之谈 ［案例分享］ 某货运公司的A、B两名业务人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D论从青岛经釜山转船前往纽约的航船上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务人员分别采取如下解决方法： A业务员：马上向客户催收运杂费，受到费用后才告诉客户有关船损一事。 B业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。 结果：A的客户的货物最终没有损失，但在知道事实真相后，客户对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。 准备工作汇报 欧基港的主要附加费 东南亚航线主要港口报价 集装箱：BELAWAN（勿拉湾）、SINGAPORE（新加坡）（参考答案） 散杂货 项目二----揽货 任务一----寻找客户 电话营销 实训 二、任务实施 电话营销实训 FERRY认真思考了自己的开场白、主推的服务、客户可能提出的问题后，拨通了电话…… FERRY：----------------- 客户：是的，请问您是……？ FERRY：------------------------------ 客户：刚好我们每个月都有一些货运往非洲，不过你们的服务怎么样？ FERRY：------------------------------------------ 客户：听起来好像不错，这样吧，你发一份海运报价单过来，如果合适的话我会联系你的。 FERRY： ---------------------------------------------------- 客户：我们的传真 FERRY： 客户：嗯，这倒也是，好吧，我的邮箱是……，手机是…… FERRY： …… 成功地与客户建立了下次联系，获得了客户便捷的联系方式，FERRY很开心，立即按客户的要求传送了报价单（你会做这个报价单吗？），客户表示还可以，有机会可以尝试合作一下。FERRY立即将的信息补充到自己的信息库，并制订了跟踪计划：-------------- 网络营销 FERRY是90后，平时喜欢在网络上四处游荡，她加入货代公司后，第一时间在QQ群里发布了信息，号召死党们有招的出招，有业务的出业务，大家纷纷表示支持工作。一个朋友马上表示可以考虑尝试和FERRY合作，其他人也给FERRY出了一些好点子。 FERRY开始经常登录一些外贸论坛，里面的外贸新手经常提一些出货的问题，FERRY都尽己所能回答，遇到不懂的还去先请教前辈再去回答。功夫不负有心人，一个外贸新手LISA成为了FERRY的QQ好友。 有一天LISA突然问FERRY欧洲的货有没有优势？ FERRY的心跳加速了：做呀，那是我们的优势航线，你要走海运还是空运？ LISA：我新开发了一个欧洲客户，她向我采购一些工艺礼品，本来做FOB，现在要改为做CIF，我需要调整报价…… FERRY：你的意思我明白了，能告诉我大致的数量吗？