项目质量管理 教学课件 作者 张涑贤乔宏 主编 姜早龙李芊徐小玲 副主编 第1章 项目质量管理概论.ppt

尚辅网 尚辅网 尚辅网 四、项目质量管理中的几个重要术语 1.质量管理 2.质量策划 3.质量保证 4.质量控制 5.质量改进 6.质量体系 7.PDCA循环 尚辅网 五、项目质量管理的主要原则 1. 以顾客为关注焦点； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 以事实为基础进行决策； 8. 与供方互利的关系。 尚辅网 六、项目质量管理的基础工作 1.标准化工作 2.计量工作 3.质量信息管理工作 4.质量责任制 5.质量教育培训工作 尚辅网 第4节质量管理的组织结构和TQM的实现 一、质量管理的常见组织形式 二、沟通的方式和渠道 三、基于全面质量的组织重构 四、质量文化 尚辅网 一、质量管理的常见组织形式 1.质量管理委员会 质量管理委员会，也叫做质量议会，是企业质量管理的决策组织，通常由企业的最高管理成员们所组成。 2.综合性的质量管理部门 企业的综合质量部门，是指企业专职的质量职能部门。 3.QC小组 所谓QC小组，即质量管理小组，是开展群众性质量管理活动的一种有效的组织形式。 尚辅网 二、沟通的方式和渠道 企业传统信息交流渠道是以正式沟通方式为主的。企业的组织结构图，显示的是一种严格的等级、部门界限，相应于这种正式的结构，传统的沟通方式也是严格地按照等级链条和部门分界流动的，非正式的沟通渠道被严格限制。 全面质量管理的实施，要求组织内部沟通方式与渠道的改变。 组织信息中心不变 信息横向流动的必要性 尚辅网 三、基于全面质量的组织重构 1.流程导向 尚辅网 三、基于全面质量的组织重构 2.识别内部顾客 全面质量管理中的顾客分为外部和内部两种，他们都是企业关注的对象。 外部顾客：企业产品或服务输出的接受者，是企业的生命线。 内部顾客：企业生产和服务过程是由各种流程和工序组成的，下一道工序就是上一道工序的顾客。 尚辅网 三、基于全面质量的组织重构 3.建立团队组织 尚辅网 三、基于全面质量的组织重构 4.减少组织层次 组织变革的又一次做法是减少组织层次。这一变革的必要性来源于组织的多种需要：更加接近顾客；减少信息传递环节，加快信息传播，减少信息失真；决策的快速制定等。 尚辅网 四、质量文化 1.质量文化的特性 （1）客观性 （2）独特性 （3）时代性 2.质量文化的结构层次 （1）物质层 （2）制度层 （3）精神层 3.质量文化的建设与创新 （1）最高决策者的坚定承诺与亲自实践 （2）开展质量文化教育 （3）建立、健全企业质量管理体系和制度 （4）设计、推广新的质量文化 * 尚辅网 第1章项目质量管理概论 1.1 质量及项目管理 1.2 质量先驱的质量哲理 1.3 质量管理、项目质量管理及全面质量管理 1.4 质量管理的组织结构和TQM的实现 尚辅网 第1节质量及项目管理 一、质量的基本概念及其发展 二、项目的概念、特点及类别 三、项目质量的概念及特点 尚辅网 一、质量的基本概念及其发展 1.质量的概念及其发展 质量的概念是随着历史的发展而发展的。传统上，质量界定在以产品生产为基础的经济方法上，即质量被认为是产品的某种特征。从制造技术发展的过程来看，这种观念是与自动化大生产，为社会提供大批量、相同质的产品同步形成的。 符合性质量 适用性质量 全面质量 尚辅网 一、质量的基本概念及其发展 2.质量相关术语 （1）过程（Process） 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 （2）产品（Product） 产品是过程的结果 （3）质量（Quality） 一组固有特性满足要求的程度 尚辅网 二、项目的概念、特点及类别 1.项目概念 投资角度 联合国工发组织 《工业项目评估手册》 一个项目是对一项投资的一个提案，用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期时间内增加货物的生产或社会的服务。 世界银行 所谓项目，一般是指同一性质的投资，或同一部门内一系列有关或相同的投资，或不同部门内的一系列投资。 建设角度 我国建筑业 “建设项目”：在批准的总体设计范围内进行施工，经济上实行统一核算，行政上有独立组织形式，实行统一管理的建设工程 综合角度 《现代项目管理学》 项目是在一定时间内为了达到特定目标而调集到一起的资源组合，是为了取得特定的成果开展的一系列相关活动。即项目是特定目标下的一组任务或活动。 美国《项目管理概览》 项目是为创立一种专门性的产品或服务而做出的一种短期努力。要在一定时间里，在预算范围内，需达到预定质量水平的一项一次性任务。 尚辅网 二、项目的概念、特点及类别 2.