海南省二级及三级综合医院住院病人满意度调查分析.pdfVIP

护理研究 2ol5年 2月第 29卷第 2期 中旬版 (总第 493期) 海南省二级及三级综合医院住院病人 满意度调查分析 王 青 ，许晨耘 。杨毅军 ，栗 晶，陈华慧 Surveyandanalysison inpatients satisfactionin twoandthreegrade comprehensive hospitalsinHainanprovince WangQing，XuChenyun，YangYijun，etal (People’SHospitalofHainanProvince，Hainan570311China) 摘要 ：[目的]了解海南省二级及三级综合医院住院病人对护理工作 的满意度 。[方法]参照全 国住院病人体验与满意度调查 问卷 ， 根据海南省的实际情况和研 究需要 ，自行设计满意度调查问卷 ，对 8所三级综合 医院和 19所二级综合 医院住 院病人进行护理工作 满意度调查 。[结果]三级综合医院满意度高于二级综合医院，病人对护士长工作、护士技术、护患距离和入院宣教及护士对需要做 的检查 、操作及用药的说 明的满意度较高，对紧急情况呼救宣教 、病房环境 、手术前后有关健康与疾病指导 、饮食 、生活护理满意度 较低。[结论]第三方满意度调查，可以客观了解住院病人对护理工作的评价，便于医疗机构对 自身存在薄弱环节进行持续跟踪反 馈 ，对合理化 的建议及 日常 问题及 时改进 。 关键词 ：综合 医院；住 院病人 ；满意度 ；调 查 一 中图分类号 ：R197．323 文献标识码 ：A doi：10．3969／j．issn．1009 6493．20l5．05．025 文章编 号 ：1009—6493(2015)02B一0583—02 随着社会的发展 ，医药卫生体制改革不断深入 ，医 间现场发放 问卷调查 ，每家医院发放 5O份问卷，其 中 疗保险制度 的全面覆盖 ，人民群众 的医疗需求持续增 内科 2O份 ，外科 20份 ，妇产科 10份 ，共发放调查 问卷 加 。医疗卫生服务必须 以病人 为中心 ，病人满意度调 1350份 ，回收 1350份 ，回收率 1000o。 查是病人对医疗服务最真实的评价 ，是适应 医疗模式 2 结果 转变的一种新 的质量评价方法_1]，是衡量 医疗护理质 27家综合医院平均满意度 88．64 ，三级综合医 量管理工作的金标准t2]。本研究通过对海南省 27所 院的平均满意度 94．85 ，二级综合 医院平均满意度 二级及三级医院住院病人满意度的第三方调查结果进 为 86．1396／。满意度在 95．O0 ～100．00 的医院 7 行分析，探讨二级及三级综合医院医疗质量和服务 中 家，占医院总数 25．93 ，其 中三级医院 4家 ，二级 医 存在的主要问题 ，并提 出相关对策 ，以期对医疗机构 的 院 3家 ；满意度在 9O．O0 ～94．99 的医院 8家 ，占 质量管理提供帮助。 医院总数 29．63 ，其 中三级 医 院 3家 ，二级 医院 5 1 对象与方法 家 ；满意度在 80．O0 ～89．99 的医院 9家，占医院 1．1 调查对象 调查对象为 2013年海南省 27家二 总数 33．33 ，其 中三级医院 l家，二级医院8家；满 级及三级综合医院 1350例住院病人 ，其 中三