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第二单元 时间管理 学会使用活动跟踪表 掌握保持平衡的方法 掌握确定目标优先级的方法 保持行为之间的平衡 学会自信与果断行事 利用活动跟踪表保持平衡 思考与行动之间——先有思考 工作效率和工作效果之间——效果更重要 行动与保持行动能力之间——培训与充电 过小压力和过度压力之间——适度 工作与生活之间——调整 确定目标优先级 领导行为之间的平衡 三种不同的行为类型 如何说“不” * 5. 分析自己的 工作习惯 6. 制定 可行计划 7. 提高时间 利用效率 第二单元 第5章 分析自己的工作习惯 紧迫 不重要 重要 不紧迫 危机和紧急情况 有最后期限的任务 急待解决的问题 准备与预防措施 计划与审议 团队建设 团队与个人发展 闲聊的电话 干扰 鸡毛蒜皮的事 电话 不必要的会议 解决团队成员的问题 优先级A 优先级B 优先级C 优先级D 第二单元 第6章 制定可行计划 张经理的难题 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。 销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？ 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？ 总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？ 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？ 人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？ 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？ 假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？ 完成工作任务 监督激励和发展 团队成员 团队建设和维护 第二单元 第6章 制定可行计划 优柔寡断 不承认自己弱点 不耐心 考虑周全 易被别人操纵 责备他人 听取他人意见 焦虑不安 爱说“你应该” 承认自身弱点 自我牺牲 击败他人 合理公正 容纳他人 恫吓 能够支持他人 拐弯抹角 威胁 勇往直前 绕圈子 不倾听 具有合作精神 自嘲 把观点说成事实 说话切题 过分谦虚 不惜一切代价 清楚表达自己的需求 消极自卑的人 好斗的人 自信果断的人 第二单元 第7章 提高时间利用效率 积极自信 认为自己有权利 被要求做某事时 三思而后行 看着对方的眼睛 不做某事 就不必去想之 真正把“不”说出口 缄口不言 用不着解释 第二单元 第7章 提高时间利用效率 *