万博二期《经营管理公约》(2012-05-28).docVIP

市 场 观 察 绿都商业公司 运营部 [2012年5月] 第4号 __________________________________________________________ 万博二期 商业经营管理公约 总则 为落实“万博商城二期”商铺的经营管理，维护全体业主（即实际利用物业者）的合法权益，维护商场内的公共环境和秩序，根据国家相关法规、规章、规范性文件制定本公约，由全体业主及经营者共同遵守，对缔约和承诺的各方具有法律约束力。 本公约制定的目的在于通过本公约的实施，由河南万菱商贸有限公 司（以下称管理公司）对万博商城二期实施专业化、系统化、全面化的统一管理，并明确业主、管理公司在经营管理等方面的权利和义务，以确保各有关方面的权益。 本公约对全体业主、经营者、管理公司等具有约束力，在办理相应手续时应当承诺遵守本公约。 各方一致同意： （一）平等互利、互助互约是处理各方之间关系的准则。 （二）创造一个舒适、安全、清洁 、繁荣、有序的商场环境，是各方愿望。 第二章 万博商城二期的管理 第五条 为保证商铺经营管理的整体性、统一性和规范性，全体业主同意并授权委托管理公司对“万博商城二期”实施经营管理职能。管理者通过经营管理活动，维护各方的共同利益。业主应保证店铺的实际经营者、使用者遵守本公约。 第六条 经营管理十统一 （一）统一商场规划布局 经营者应按照管理公司的统一规划布局进行分类经营，经营者必须按照管理公司的商业定位及规划布局，经营管理公司规定的商品品类，自觉遵守双方约定的各项管理规定、协议，保障“万博商城二期”的商业经营秩序。如果需要 范围经营或改造商铺，应提出书面申请并经同意后方可调整，以保证“万博商城二期”的整体形象和各业主利益。 （二）统一商场形象 经营者须按照管理公司的要求统一店铺装修（装修前向管理公司提交设计方案，经审核同意后施工），统一实施广告宣传，使店铺形象与“万博商城二期”的整体形象一致。（三）统一营业人员管理 营业人员须经营管理公司统一培训并考试合格后方可上岗，以展示“万博商城二期”员工的整体对外形象。 （四）统一物价、质量、计量管理 为维护消费者合法权益，保证“万博商城二期”信誉，经营者应自觉遵守国家、郑州市及管理公司物价、质量、计量等管理规定，不得经营假、冒、伪、劣和质价不符、以次充好的商品，使用国家标准的计量器具，不欺骗消费者。 （五）统一营业时间 经营者须按统一时间开门、打烊，若有特殊情况不能正常营业，应书面申请并得到批准后才可以停业或不按规定时间营业。 （六）统一售后服务及投诉接待 管理公司设专门的售后服务中心和专职的接待人员，负责处理售后服务及服务人员服务质量等问题，以维护消费者合法权益、万博商城二期的信誉及业主、经营者的正当利益。 （七）统一营销宣传 管理公司在重大节假日、店庆、换季期间组织统一的营销宣传和促销活动，经营者可以申请并获比准后单独组织促销和宣传活动。 （八）统一物业管理 管理公司对“万博商城二期”的物业进行统一管理，保证经营环境的安全舒适。 （九）统一商场管理 规范、健全商场各项管理制度，统一经营者的经营行为，保证全体经营者的长远利益。 （十）统一营业人员服饰形象 管理公司统一为营业人员定做工牌，并根据需要规范着装，如有营业人员因特殊需着品牌专用服装的，需向管理公司提出书面申请，经同意后方可实行。 第三章 管理公司的责任 第七条 管理公司作为“万博商城二期”经营的管理者，其主要的责任是保证商场正常、有序的经营。 第八条 管理公司的责任 （一）理顺“万博商城二期”外部各种社会关系，创造良好的经营环境。 （二）维护、维修“万博商城二期”内的公用设备、设施，保证水、电、空调、采暖、电梯、防盗、广播等公用设施良好的运作，及时排除故障，避免影响经营者的正常经营活动。 （三）做好“万博商城二期”内公共区域的保洁和保安工作，给业主、经营者、消费者创造一个舒适、情节的购物环境。 （四）制定、修改“万博商城二期”的管理制度，规范全体经营者的经营行为。 （五）依法履行职责，尽职尽责为业主服务。 第四章 业主和经营者的责任 第九条 业主、经营者各方面通过履行本公约规定的义务，维护各方的共同利益。 第十条 业主和经营者保证应承担的义务 （一）认真执行国家的有关政策、法规，自觉遵守工商、税务、物价、公安、消防、技术监督和卫生防疫等部门的规定，依法经营。