优质护理服务病区运作指南(外一科).docVIP

第一篇 优质护理服务病区运作要点 一、护理服务框架图 闭 环 式 护 理 二、组织结构图 三、开展要求 1. 开展的内容：患者住院期间一切均由医院承当，其中护理工作开展集治疗护理、生活护理、基础护理、专科护理、心理护理、康复护理为一体的免除家属负担的整体护理开展的宗旨：“一患者需求为导向、以患者满意为目标”开展的目标：高满意度（力争100%）高质量（体现质量：为患者提供及时、主动、规范、安全、到位、专业、全面的护理提供安全、有序、整洁、安静的诊疗休养环境根据《省物价局 省卫生厅关于开展无陪护理收费试点的通知》（苏价费[2006]460号）文件精神，根据病情和生活自理能力等，合理制定护理等级并按规定收费进行层层把关，保证服务质量，无严重差错事故，无因护理不到位的并发症发生经常与您沟通交流，做到有问必答设有意见箱及投诉电话（），做到事事有人管，件件有反馈。1. 实行陪而不护制度陪只做适当限制2．分工方式：实行小组制，明确分工，保证患者得到及时、有效的护理；但实行职能交叉，保证患者临时需求得到及时满足3．实行服务内容公示制度患者知情同意4．护理人员以五心内涵要求提供服务，即以满腔的热情为患者服务，体现服务中的热心； 用仁爱之心去关心同情患者，满足您的诊治需求，体现服务中的关心； 用精湛的技术服务于患者，体现服务中的精心；用宽容之心去理解患者，不厌其烦地做好每项工作，体现服务中的耐心；对患者一视同仁，体现服务中的公心。 5．服务模式： （1）按OREM自理模式开展护理充分评估患者需求，根据评估的结果结合等级护理的要求工作； （2）开展规范护理：一切按制定的常规、流程和标准开展各项常规工作改进环节流程，切实保证患者安全； （3）开展个性化护理评估患者的习惯和临时需求； （4）将护理服务和人文关怀有机融合； （5）充分与患者进行信息和情感的交流沟通 6. 管理保障： （1）及时评估护理工作量，弹性排班，保证工作量和人力的匹配； （2）每日责任护士评估患者的生活自理能力和注意点，工作； （3）护士长做好现场管理，督促流程的执行，协调人力等； （4）护士长参加交班，检查工作质量，给予指导； （5）每日护士长（或责护）要与患者沟通1次，重点患者沟通2次，重点是了解患者的需求是否得到满足，对护理工作是否满意； （6）持续质量改进：根据问题和患者意见，及时讨论修改流程标准。 1．根据病区床位使用情况、在岗护士总数、危重患者数实行弹性排班，及时调整。 2．对排班有特殊要求者，可以在护士长未排班前提出，在不影响科室整体排班的条件下酌情考虑，满足要求。护士长一般在每周四/周五时将下周排班公示，排班一旦公示，个人如再有要求，在不影响他人且年资相当的情况下，征得对方同意后相互调整，否则不予采纳。 3.满足患者需要，24h有人负责。 第二篇 护理人员职务说（一）护士长职务说明1．职责 （1）根据护理部工作计划制定本科室工作计划，并组织实施。做好人员管理，达到护理部对护理人员的要求。 根据患者需要和护理人员情况合理安排工作。 负责科室的护理质量控制。 24小时负责患者的护理管理。 全面熟悉患者情况，组织、指导并参与危重患者的抢救及护理工作。负责全科护士的业务指导。 做好科室基础管理和日常工作。 组织完成临床教学和科研任务。 协调好各方面的关系。 支持护理部的工作。 加强自身建设。职务说明1．职责 （1）在护士长领导下工作，服从安排，配合护士长做好各项工作。 协助护士长做好病房管理工作。 根据本组患者需要和护理人员情况合理安排工作。 负责本组护理质量（包括病历质量、服务质量）的监督、评价和护理安全管理。 全面熟悉本组患者情况，组织、指导并参与危重患者的抢救及护理工作。 指导、协助护士工作，解决当班疑难问题。 提高组员的业务水平。 协调好与其他组及医生之间的关系。 完成护士长交给的临床教学和科研任务。 维护护士形象，遵守职业道德。 加强自身建设。 职务说明1．职责 （1）在护士长的领导进行工作。 认真执行各项护理工作制度和技术操作规程。 全面负责所分配患者的护理质量。 全面熟悉所负责患者情况，完成对患者的评估、制定计划、落实措施及评价效果。认真做好护理记录。 参与危重患者的抢救和护理。 参与病房管理、消毒隔离工作。 参与指导、检查工作。 及时与医生、患者及其家属沟通，改进服务质量。 参加临床教学和科研工作。 加强自身建设。办公护士职务说明1．职责 （1）在护士长的领导下进行工作。认真做好接待工作。及时准确地收集各种资料，传递各种信息。安排患者的检查工作，督促工人及时送取各种标本、化验单。及时打印治疗单、医嘱单等并归类放置规定地点。及时准确结帐。保持办公室清洁整齐。参与病房管理工作。参加临床教学和科研工作。加强自身建设。职务说明1．职责 （1）在护士长的