最后的作业5.pptVIP

公关提案 一：确定时间、地点、新闻点 时间：2011年9月9日 地点：邢台市体育馆 新闻点：三人行国际大酒店即将开业。 二﹕分工及人员安排 三、确定参加对象及邀请人 邢台市工商局局长 邢台市商业委员会（约2——3人） 邢台市中小企业发展研究会（1——5人） 主持人 媒体记者（邢台电视台、邢台日报、牛城晚报等） 筹备发布会工作进程安排 现场管理（发布会开始） 16：00 有请有关领导致辞 16：23 领导及来宾为我公司揭牌 16：24 企业代表和有关领导讲话 16：29 媒体现场采访答记者问 16：55 现场合影留念 17：15 主持人宣布发布会 结束领导致闭幕词 17：20相关人员退场 17：30晚餐 预算（单位：元） 场地费：1000 交通费：300 礼品费：600 劳务费：3500 茶水费：500 租赁设备费：950 会场中所需物品费：6000 其他：2000 预留活动经费：9000 总计：23850 传播管理（资料整理） 整理发布会的音像资料、收集会议简报、制作发布会成果资料集（包括来宾名单、联系方式整理、发布会各个媒体报道资料集、发布会总结报告）作为本校及赞助商的保存资料。 评估效果、收集反馈信息、总结经验 《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作，处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用，有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。我们对待顾客投诉的原则是：软化矛盾而不是激化矛盾，所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质，强化自己对于顾客投诉的认识与理解，尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。  《借鉴篇》负责该投诉事件的负责人在此处理过程中有许多值得我们借鉴与学习之处： 1、沉着：在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间。 2、老练：先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析。 3、耐心：在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真。  Thank You! * * * The End ——三人行国际大酒店 小组人员 ： 翟荣荣 21号 高雪 09号 王帅 33号 公关提案 ——三人行国际大酒店 小组人员 ： 翟荣荣 21号 高雪 09号 王帅 33号 公关提案 ——三人行国际大酒店 新闻发布会 开业典礼致辞 顾客投诉 1 2 3 1.打印、发送请柬。确认参加发布会的领导和来宾 2.媒体记者的邀请 3.会议用品的准备：座牌、胸花、会议鲜花、报到处、主席台、茶水等 4.资料准备及装袋 5.会场布置 6.礼品准备 7.组织现场观众 6人 会务组 草拟领导致辞和发言稿、新闻通稿、采访提纲 3人 秘书组 备注 人员安排 分组 1制作签到册，负责来宾及领导的签到 2礼仪培训，迎宾 3会议室接待，引导入场，送行 10人 接待组 1主席台的北京喷绘、引导牌、欢迎水牌的设计制作安排 2基地牌匾的设计制作 3发布会工程中的ppt及宣传资料的准备 4制作、悬挂标语、背景墙和充气拱门 15人 宣传组 1确保发布会现场的相关音乐并适时播放相关音乐 2做好做好新闻发布会期间的摄影摄像工作 2人 音响摄影摄像组 1引导来宾车辆停放 2维护现场的秩序确保安静、安全 3人 安全保卫组 1督导体育馆的清洁卫生，灯光、空调的正常使用，做好停电预案 2车辆的安排调度，购买接待矿泉水 2人 后勤保障组 准备领导的致辞和发言稿，核查发布会的所需物品 9.7 检查场地卫生，布置会场 9.8 准备会议相关的物品 9.5-9.6 勘察会场，确定会场的布置方案 9.4 确定新闻发布会的议程，确定邀请单位和领导名单，确定新闻媒体单位 9.2-9.3 召开筹备工作布置会场 9.1 安排 时间 各位领导、各位嘉宾，女士们、先生们： 大家上午好！ 金秋时节，清风送爽，丹桂飘香。 今天，我公司正式试业，作为企业的总经理，我感到十分荣幸。在此，我谨代表食品管理局向莅临今天盛会的各位领导、全体员工，对各位嘉宾的光临表示热烈的欢迎，对我企业的试业表示衷心的祝贺，对日夜奋战在企业现场、为酒店顺利投入运作而付出全部精力和时间的所有员工及有关协作单位致以诚挚的谢意!  开业典礼的致辞 千秋伟业千秋景，万里江山万里美。我酒店按标准国际的要求，建立了三人行国际大酒店，在这开业过程中全体管理者和工作者克服了各方面的困