秘书理论与实务教程 教学课件 作者 葛娟.pptVIP

秘书理论与实务教程 作者：杨群欢 目 录 模块一 秘书职场认识与基本素养 项目一 秘书职场基本认识 项目二 秘书素质与职业道德提升 项目一 秘书职场基本认识 项目一 秘书职场基本认识 任务一 秘书职场基本认识 ——秘书的来由与定义 一、秘书的来由与定义 “秘书” 即Secretary。这一个词又是从罗马时代的Secretarius而来，意为守密的人（the keeper of secret）。 所谓秘书，乃是组织或主管的助手，其任务是在认可的职权范围内，提供辅助工作与综合服务，并能运用办公室的工具设备，从事组织与主管指定的行政性任务的人员。 任务一 秘书职场基本认识 ——秘书的类别 任务一 秘书职场基本认识 ——秘书工作的原则 1.准确 准确，是对秘书工作质量的要求。 2.迅速 迅速，是对秘书工作效率的要求。 3.求实 求实，是对秘书工作的基本要求。 4.保密 保密，既是对秘书人员的要求，也是秘书工作的基 本原则。 任务一 秘书职场基本认识 ——秘书工作的内容 任务一 秘书职场基本认识 ——秘书工作的特点 从属性 被动性 事务性 综合性 任务一 秘书职场基本认识 ——秘书工作的作用 枢纽作用 参谋助手作用 形象作用 任务二 新时期秘书工作特点分析 ——新时期我国秘书工作的基本特点 智能服务 主动服务 现代技能性服务 较高的法律素质 任务二 新时期秘书工作特点分析 ——我国当代秘书工作发展的基本趋势 职场任职资格化 秘书工作职业化 办公信息自动化 知识结构专业化 项目二 秘书素质与职业道德提升 项目二 秘书素质与职业道德提升 任务一 秘书职业素质强化  ——秘书应具备的政治素养 要有良好的政治素养 要有强列的事业心和高度的责任感 要有实事求是的思想作风 任务一 秘书职业素质强化  ——秘书应具备的知识素养 基础知识 专业知识 相关知识 任务一 秘书职业素质强化  ——秘书应具备的能力 表达能力 领悟能力 办事能力 沟通能力 信息处理能力 操作能力 任务一 秘书职业素质强化  ——秘书的职业形象和气质 任务二 秘书职业道德水平提升  ——秘书的职业道德 谦虚谨慎、文明礼貌； 办事公道、热情服务； 实事求是，讲究时效； 兢兢业业、甘当无名英雄； 忠于职守、自觉履行各项职责； 钻研业务，掌握秘书工作各项技能； 奉公守法，不假借上司名义以权谋私。 模块二 秘书事务工作 项目一 工作环境管理 项目二 秘书日常事务处理 项目三 领导约会与商务旅行安排 项目一 工作环境管理 项目一 工作环境管理 任务一 秘书工作宏观环境分析 ——秘书工作环境的涵义和特点 环境是指对工作绩效起着潜在影响的外部力量。秘书工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。 秘书工作环境有以下特点： 1．复杂和多样性 2．差异性 3．变异性 任务一 秘书工作宏观环境分析 ——秘书工作的宏观环境 宏观环境，又称为一般环境，或大社会环境，是指处于所有组织之外，并对组织发生影响的外部环境。它是一种必须监测和适应的不可控制的环境。 秘书工作的宏观环境主要有：政治法律环境、经济环境、科技环境、文化环境等。 任务二 单位职能机构的组织划分 秘书工作的中观环境是指秘书所处组织的性质、制度与结构方面的环境。它对秘书工作有着重要的影响。 一、企业 二、企业的组织结构 任务三 办公室空间设计